Ao oferecer uma nova alternativa exclusiva em seu aplicativo, bastante útil sobretudo quando o cliente não tem acesso ao telefone ou e-mail para realizar a operação, a LATAM acaba de se tornar a primeira aérea do Brasil a utilizar tecnologia de reconhecimento facial para o cliente recuperar a sua conta.
A novidade faz parte do processo de Transformação Digital no qual a LATAM busca oferecer ao passageiro uma experiência mais simples, rápida e segura em toda a sua jornada com a companhia.
Para utilizar a nova funcionalidade, o cliente deve acessar no aplicativo LATAM a área “Recupere o acesso à sua conta”, clicar em “Verificando sua identidade” e aceitar os termos e condições. Para avançar, deve utilizar o telefone para a captura do seu rosto, evitando sombras e objetos como fones de ouvido e óculos.
Após o sistema verificar a identidade, o cliente pode inserir os novos dados para acesso à conta. Se houver qualquer falha no processo de reconhecimento facial, o sistema envia automaticamente uma mensagem ao cliente por WhatsApp.
Para Rafael Walker, diretor global de Customer Care do grupo LATAM Airlines, a nova funcionalidade para recuperação de conta agiliza e flexibiliza um processo importante e recorrente para o cliente.
“Nosso grande desafio é fazer com que a tecnologia esteja sempre a serviço do passageiro. Todos os nossos esforços são por mais eficiência em tempo e em segurança. Nesse sentido, os processos com biometria representam um caminho sem volta para tornar toda a jornada do cliente cada vez mais simples, rápida e segura do começo ao fim”, descreveu Walker.
