A concessionária Aeroportos Brasil Viracopos, administradora do Aeroporto Internacional de Viracopos, em Campinas (SP), informa que foi certificada, nesta segunda-feira, 30 de setembro, como uma das marcas brasileiras que entregam as melhores experiências aos seus clientes.
O reconhecimento veio durante o Experience Awards Mobilidade, uma premiação realizada pela SoluCX em parceria com a Automotive Business, Beedoo, CamiX e Pridge, que reconhece e certifica as empresas referência em Experiência do Cliente, segundo os próprios clientes.
A premiação aconteceu ontem, dia 30 de setembro, no palco do ABX24. Foram ouvidos mais de 1 milhão de clientes brasileiros para certificar 83 marcas, divididas em 12 categorias do setor de mobilidade.
A metodologia utilizada na premiação é o NPS (Net Promoter Score), a métrica de satisfação do cliente mais popular do mercado. Por meio de um painel com mais de 1 milhão de consumidores cadastrados, os clientes avaliam as marcas e deixam a sua percepção sobre elas, tornando a premiação 100% voz dos clientes.
Após a consolidação das opiniões, é estabelecida uma média de NPS em cada categoria. As marcas que atingirem o NPS de percepção acima da média da categoria, serão reconhecidas com a “Certificação Experience” e o selo “O Cliente Recomenda”, que mostra ao mercado e ao cliente final, o poder de recomendação da marca pelos próprios clientes.
No site oficial da premiação é possível saber mais sobre a metodologia empregada.
Informações da Aeroportos Brasil Viracopos
