Como parte de um contrato firmado anteriormente, os aeroportos internacionais de São Paulo (Guarulhos) e do Rio de Janeiro (Galeão) são os dois primeiros da América Latina e Caribe a implantar o SITA Flex, que busca agilizar os processos de check-in, desembarque e embarque.
A ferramenta nada mais é do que uma forma de flexibilizar alguns processos, permitindo que serviços sejam realizados através dos celulares ou tablets dos passageiros, ou mesmo por agentes que ficam se deslocando pelo terminal dos aeroportos. Isso ajuda a deixar de lado as limitações relacionadas à infraestrutura tradicional de uso comum, como os balcões ou quiosques de check-in fixos, por exemplo.
O sistema fornece flexibilidade para as empresas aéreas em suas operações nos aeroportos e complementando outras soluções digitais, como o próprio check-in online, agilizando o processamento de passageiros.
Uma pesquisa da SITA mostrou um apetite crescente por opções móveis e de autoatendimento, que estão diretamente ligadas a níveis mais altos de satisfação dos passageiros. A mais recente pesquisa de 2022 Passenger IT Insights da SITA também revela oportunidades para aumentar a adoção de tecnologia nos estágios iniciais da viagem, como check-in e despacho de bagagem.
Estando entre os maiores aeroportos do país, por sua vez, Guarulhos e Galeão precisam oferecer as melhores soluções. Esses terminais foram os primeiros da região a introduzir a tecnologia de despacho de bagagem de autoatendimento em 2018 – SITA Smart Path Bag Drop – para melhorar a experiência de viagem. Eles também foram os primeiros a implementar a tecnologia de uso comum para lidar com o grande fluxo de passageiros para grandes eventos esportivos, como a Copa do Mundo de 2014 e os Jogos Olímpicos de 2016.
O contrato de cinco anos assinado com a SITA inclui tecnologia de processamento de passageiros, abrangendo cerca de 800 pontos de contato de uso comum, aproximadamente 550 no GRU Airport e mais de 250 no RIOgaleão.
