A Aeropuertos Argentina anunciou uma parceria estratégica com a empresa de tecnologia SITA para modernizar os processos de check-in em aeroportos-chave da Argentina, incluindo Jorge Newbery, Ezeiza, Córdoba, Mendoza e Bariloche, que juntos respondem por cerca de 70% do tráfego aéreo nacional.
O projeto prevê a implementação de quiosques de autoatendimento, guichês flexíveis, sistemas de Self Bag Drop e portas de segurança de última geração, adotando uma abordagem “curb-to-gate” (do ponto de chegada ao portão de embarque) para proporcionar uma experiência mais ágil e eficiente aos passageiros.
A iniciativa se apoia no sistema “core service cutover” da SITA, que integra todos os processos de check-in, desde os balcões tradicionais até as tecnologias de autoatendimento.
Mais que a instalação de equipamentos, o objetivo é promover uma mudança cultural na utilização da tecnologia. Atualmente, muitos quiosques e Self Bag Drops apresentam baixa taxa de uso, e o projeto busca aumentar essa adoção por meio de incentivos, treinamento de equipe e layouts otimizados para minimizar filas e facilitar o fluxo de passageiros.
George Miley, vice-presidente da SITA para as Américas, destaca que “a tecnologia deve ser um aliado operacional que reduz filas, melhora a eficiência e permite que as companhias aéreas operem mais voos sem ampliar a infraestrutura. Essa transformação beneficia passageiros, companhias aéreas e aeroportos.”
O contrato firmado entre Aeropuertos Argentina e SITA tem duração ampla e engloba uma transformação digital integral, incluindo metodologias de gestão de mudança para garantir a adoção eficaz da tecnologia por passageiros e companhias aéreas.
Daniel Ketchibachian, CEO da Aeropuertos Argentina, ressalta que “a parceria com a SITA possibilita oferecer uma experiência moderna e centrada no usuário, mantendo a eficiência e qualidade que caracterizam nossos aeroportos.”
A modernização inclui produtos como quiosques, Flex Box, balcões, Self Bag Drop e portas de segurança, com possibilidade de incorporar futuramente mecanismos de pagamento e novas funcionalidades.
