Uma agente de passagens da Virgin Atlantic foi demitida pela companhia aérea depois que uma investigação interna concluiu que ela havia roubado £ 1.000 que um passageiro lhe entregou em dinheiro para um upgrade para uma classe premium de um voo. A companhia aérea só tomou conhecimento do furto depois que a secretária pessoal do passageiro tentou obter o recibo.
O incidente foi reportado pela mídia britânica depois que uma ação trabalhista foi revelada, na qual a agente processou a companhia aérea após sua demissão. Como parte de sua reclamação, a mulher dizia que foi submetida a discriminação por deficiência porque a companhia aérea não levou em consideração suas preocupações com a saúde mental quando foi entrevistada por investigadores internos de segurança corporativa.
Na sentença, o juiz rejeitou a apelação da mulher, por concordar com a conclusão da investigação da Virgin de que ele havia sido desonesta em seu trabalho.
O caso
A mulher recebeu o dinheiro de um passageiro que queria atualizar sua passagem em um voo saindo de Londres para Nova Iorque. Para não viajar na Classe Econômica, o viajante recebeu uma proposta de £ 999 para viajar na Premium, valor que foi pago na loja da empresa no Terminal 3 de Heathrow.
A agente disse que seu terminal de computador congelou, então ela não pôde registrar a transação ou emitir um recibo para a taxa, mas conseguiu emitir um novo cartão de embarque para um assento Premium depois que outro passageiro não compareceu ao voo.
Como não havia nenhum lugar seguro para colocar o dinheiro, ela diz que colocou o envelope em uma fenda em sua mesa enquanto ia buscar algumas etiquetas manuais para a bagagem do passageiro. Quando voltou, afirma que o envelope e o dinheiro haviam desaparecido.
Em vez de relatar imediatamente a perda, ela continuou com o restante de seu turno. Ela também não relatou o problema no dia seguinte no trabalho e a Virgin Atlantic desconhecia completamente o dinheiro desaparecido até que a secretária do passageiro entrou em contato com a central de atendimento ao cliente para obter o recibo da transação.
Quando foi inicialmente questionada sobre o dinheiro, a agente disse que nunca recebeu nenhum dinheiro, mas optou por fazer o upgrade gratuitamente.
Quase um mês depois, ela finalmente admitiu ter recebido o dinheiro, mas disse que o dinheiro havia desaparecido. Por fim, disse que suas declarações contraditórias foram resultado de “pânico”.
Sentença
O veredicto original observou que “o tribunal não encontrou evidências para apoiar a alegação de que o pânico da reclamante e a falta de emissão de um recibo foi algo decorrente de sua deficiência. Não havia nenhuma prova médica para apoiar esta alegação, e a própria reclamante não a levantou durante o curso da instrução do processo disciplinar”.
Os advogados que representam Forshaw disseram que ela sofria de uma variedade de condições, incluindo refluxo, eczema, TEPT, depressão e ansiedade”, mas o tribunal de apelações decidiu que nenhuma dessas condições explicava o que aconteceu com o dinheiro de £ 1.000.
