Após ‘perrengues’, aérea bonifica passageiros com valor maior do que o pago na passagem

Southwest Airlines
Imagem: Eric Salard, CC BY-SA 2.0 , via Wikimedia Commons

Pessoas que viajam frequentemente costumam ter sempre algum histórico de passar por algum ‘perrengue’ em meio a algum voo ou no aeroporto, seja por atrasos, filas, troca de aeronave, entre outros problemas. E embora muitas vezes a devolutiva das companhias aéreas à reclamação do cliente não seja amigável, a situação que você verá abaixo vai no rumo contrário.

Esse é o caso de um leitor da revista estadunidense Inc. que voava pela low-cost Southwest, partindo de Denver, no Colorado, para Detroit, no Michigan, quando passou por diversos problemas. Bem diversos, mesmo.

Tudo começou antes do embarque, quando a companhia estava a procura de passageiros dispostos a serem realocados em outros voos de maneira voluntária por conta do excesso de peso na aeronave, tendo consequentemente que pesar todas as bagagens de todos os passageiros. Após o demorado embarque, veio à público a informação de que o piloto que comandaria o voo teria excedido suas horas de trabalho naquele dia, impossibilitando-o de realizar a rota e fazendo a aérea acionar às pressas um substituto.

Após a chegada do piloto substituto da Southwest, percebeu-se que a aeronave havia sofrido uma colisão com pássaro (bird strike), impossibilitando no momento a operação do avião antes que acontecesse uma verificação da manutenção. Após a verificação, foi constatado que o conserto levaria mais tempo, levando ao desembarque dos passageiros para a recolocação em outra aeronave.

No fim, após a espera, os passageiros foram realocados para outro voo, no qual embarcaram depois de mais de seis horas de atraso.

Resposta criativa da Southwest 

Após o administrativo da low-cost ficar sabendo sobre todo o distúrbio vivenciado por seus passageiros, decidiu enviar um e-mail para todos que estavam a bordo, mesmo para os quais não entraram em contato reclamando.

A companhia descreveu que estava ciente de que o voo não ocorreu da maneira pretendida e ressaltou seus valores, e os afirmou enviando um voucher em reservas na companhia para uma futura melhor experiência do cliente, que chega aos US$ 300,00 (aprox. R$ 1.416,00), um valor maior do que o pago na passagem para Detroit, segundo o leitor da revista.

O e-mail enviado aos passageiros – Imagem: Southwest Airlines/Reprodução

Já pensou se as todas as companhias aéreas tomassem a mesma ação do que a colega norte-americana em situações semelhantes?

Arthur Gimenes Prado
Arthur Gimenes Prado
Estudante do Ensino Médio, foi repórter e comentarista na TV Cultura Paulista e Rádio Morada do Sol FM, em Araraquara/SP cobrindo o esporte local. Também conta com passagem como colunista no Portal do Andreoli e fez participações especiais na Record News, Rádio CBN, EPTV e RedeTV!ES. Atualmente também atua na área de assessoria parlamentar na Assembleia Legislativa do Estado de São Paulo (ALESP) como estagiário.

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