Nessa sexta-feira (6), a Azul Linhas Aéreas publicou em suas redes sociais uma mensagem em que celebra o atingimento de bons índices no portal Consumidor.gov, que pertence ao Governo Federal e é um local destinado a receber reclamações de consumidores, insatisfeitos com o produto ou serviço recebido.
De fato, a Azul foi destaque em três dos quatro indicadores medidos pelo governo. Fizemos uma compilação das informações, trazendo os resultados das empresas aéreas Latam, Gol, Itapemirim, Voepass e da própria Azul, que mostram como andam as performances das empresas quando o assunto é atendimento ao cliente.
Azul e Gol lideram em todos os medidores. Por sua vez, a Itapemirim posiciona-se em último lugar em todos eles, embora ainda conte com um número menor de reclamações.
Índice de Solução
Azul – 94,5%
Gol – 86%
Latam – 77,5%
Voepass -70,6%
Itapemirim – 57%
Satisfação com o Atendimento (1 a 5)
Azul – 4,4
Gol – 3,9
Voepass – 3,2
Latam – 3
Itapemirim – 2,3
Reclamações Respondidas
Azul – 100%
Gol – 100%
Latam – 100%
Voepass – 94,1%
Itapemirim – 90,5%
Prazo Médio de Resposta:
Gol – 1,7 dias
Azul – 3,6 dias
Latam – 6,8 dias
Voepass – 8,2 dias
Itapemirim – 10 dias
