Após a realização de um estudo e a aplicação de um projeto que analisou, por pouco mais de um ano, o perfil dos clientes, a Azul Linhas Aéreas lançou seu mais novo serviço de Concierge, em parceria com a BYD. Esse serviço incluirá um transfer exclusivo para clientes selecionados nos portões remotos do aeroporto, garantindo maior conforto no trajeto até o terminal principal.
O anúncio foi feito durante um evento no hangar da companhia em Viracopos (Campinas – SP), que reuniu convidados, imprensa, os principais executivos da Azul e BYD, além de Alex Atala, responsável pelo menu servido no evento e que também anunciou outra novidade.
Por estar alinhado aos valores das duas companhias, especialmente no que se refere à oferta de experiências inovadoras, únicas e personalizadas para cada cliente, o renomado e premiado chef tornou-se embaixador de ambas as marcas.
Durante o evento, os presentes tiveram a oportunidade de conhecer em detalhes as novidades, além de apreciar uma exposição de alguns dos principais veículos elétricos da BYD, como o Yuan Plus EV, 100% elétrico e o primeiro Classe A construído sobre a e-Platform 3.0 da marca automotiva.
O modelo será a estrela do serviço de Concierge da Azul, que promete oferecer outras vantagens e benefícios exclusivos para reconhecer e valorizar os clientes mais frequentes da companhia e os mais engajados com seus produtos e serviços. Segundo a companhia, o serviço será oferecido aos clientes mediante convite.
Inicialmente, serão disponibilizados oito automóveis para esses clientes no principal hub da Azul, em Viracopos, proporcionando mais conforto no trajeto entre o desembarque remoto e o aeroporto. Além disso, o serviço, até então inédito nessa base, será expandido para mais duas localidades até o final do ano: Congonhas (CGH), em São Paulo, e Brasília (BSB). E para mais três até o final de 2025: Confins (MG), Recife (REC) e Santos Dumont (SDU), no Rio de Janeiro.
Concierge para toda a jornada do cliente
Mais do que recepcionar os passageiros no desembarque, o serviço de Concierge oferece, aprimora e amplia outros confortos e benefícios alinhados ao atendimento superexclusivo, acompanhando toda a jornada de viagem, seja online ou offline. Isso inclui desde um canal exclusivo, com atendimento das 5h às 22h, até assistência presencial no aeroporto por um Tripulante-Concierge.
Em ambos os casos, o objetivo é cuidar de todos os detalhes e providências solicitados pelo cliente, desde a reserva de passagens ou remanejamento de horários e assentos até serviços de bordo, check-in/check-out e assistência com bagagens, por exemplo.
Para John Rodgerson, CEO da Azul, é motivo de grande satisfação anunciar mais um serviço que fará a diferença na experiência de viagem dos clientes. “O lançamento do Concierge, especialmente em parceria com a BYD, é uma forma de, mais uma vez, reconhecer e valorizar todos aqueles que, além de sempre apostarem em nossa marca, demonstram fidelidade e paixão, acreditando nos nossos valores e na importância que damos à inovação, personalização e sustentabilidade, agora e no futuro“, comemora.
John também reforça a importância de estender o serviço a mais bases da Azul. “Somos a única companhia que terá o serviço não apenas no eixo Rio-São Paulo. Até 2025, estaremos operando em seis dos nossos principais aeroportos, incluindo Minas Gerais, Brasília e Pernambuco. E, como a companhia que mais atende destinos no país, temos ainda mais oportunidades de expandir o Concierge”, afirma.
Alexandre Baldy, Vice-Presidente Sênior da BYD no Brasil e Head Comercial e Marketing da BYD Auto, comenta: “Uma das missões da BYD é acelerar a transição do país rumo a um futuro mais eletrificado. Essa nova experiência de viagem sustentável, em parceria com a Azul, oferece mais exclusividade e conforto aos clientes, proporcionando transporte em um veículo 100% elétrico com atributos excepcionais, que elevarão a experiência do consumidor. A mobilidade elétrica está cada vez mais próxima dos brasileiros com este serviço exclusivo.“
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