Azul lidera satisfação do cliente em dados do Transporte Aéreo, veja o ranking

Com cem por cento das reclamações respondidas e 91,5% de índice de solução das tratativas, a Azul Linhas Aéreas registra os melhores percentuais de satisfação de cliente no segmento Transporte Aéreo do Boletim de Monitoramento do Consumidor.gov.

Os dados referentes aos últimos seis meses mostram ainda que a companhia apresenta a maior nota na satisfação de atendimento dos Clientes: 4,1 numa escala de 1 a 5.

As listas a seguir apresentam as dez primeiras posições dos dois indicadores no ranking do segmento de Transporte Aéreo.

Além disso, nos primeiros três meses deste ano, o nível de reclamações da empresa foi menos que a metade da registrada pela indústria para cada 100 mil Clientes transportados.

“Sabemos que o início do ano foi marcado por alguns problemas operacionais, mas ficamos muito felizes por registrar esses altos índices de solução nos últimos seis meses. Isso demonstra que mesmo com o aumento no número de reclamações nós atendemos todos os Clientes com a qualidade Azul. Temos uma célula em nossa central de atendimento que cuida desse trabalho e que alimenta todo o negócio da Azul. É a partir da experiência e necessidade do próprio Cliente que entendemos quais caminhos devemos seguir e as estratégias que precisamos adotar”, conta Marco Barbosa, diretor de Clientes da Azul.

Com a área dedicada para atender as tratativas da plataforma Consumidor.gov, a Azul reforça seu atendimento humanizado, um dos principais pilares da companhia, que provoca reflexos em números na operação e no contato direto com o consumidor.

Com informações da Azul Linhas Aéreas e do Consumidor.gov

Murilo Basseto
Murilo Bassetohttp://aeroin.net
Formado em Engenharia Mecânica e com Pós-Graduação em Engenharia de Manutenção Aeronáutica, possui mais de 6 anos de experiência na área controle técnico de manutenção aeronáutica.

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