Funcionários que arremessavam as bagagens de passageiros após um voo da Qantas, que havia pousado no aeroporto de Melbourne, foram suspensos imediatamente, depois que um vídeo mostrando seus começou a ser compartilhado nas redes sociais.
A filmagem de um minuto, disponível abaixo, mostra um trio de funcionários lançando as malas com violência desnecessária, podendo danificar os objetos dos viajantes. Tanto a companhia aérea australiana, quanto a empresa terceirizada Swissport, iniciaram uma investigação interna.
“O comportamento neste vídeo claramente não é aceitável, e nosso agente de serviços de solo contratado está conduzindo uma investigação urgente”, disse um porta-voz da Qantas ao jornal britânico The Guardian.
Um porta-voz da Swissport disse que a empresa “treina e gerencia todos os funcionários para lidar com os bens dos clientes com cuidado e diligência. As ações da equipe no vídeo parecem ter violado esses padrões de nível de serviço. Como resultado, a equipe em questão foi suspensa enquanto se aguardava uma investigação urgente.”
Por fim, o executivo-chefe da Swissport, Brad Moore, escreveu à equipe dizendo que “os comportamentos no vídeo decepcionaram a todos nós. Comportamento desrespeitoso com a bagagem e objetos pessoais de nossos clientes não será tolerado e resultará em ação disciplinar séria”.
