Um casal perdeu sua Lua de Mel depois de não se atentar a um detalhe importante para sua viagem, mas reclama que a companhia aérea foi insensível em ajudar a solucionar a situação.
Segundo reporta o portal britânico The Sun, Shanice Budd-Smith, de 29 anos, diz que a companhia easyJet a fez se sentir “uma criminosa” quando ela tentou embarcar no aeroporto Gatwick, de Londres, em um voo para Portugal com o marido Cameron, de 27, no último fim de semana.
As regras da União Europeia determinam que os passaportes dos turistas britânicos devem ser válidos por três meses além da data do voo de volta para casa.
O passaporte de Shanice, no entanto, expira em 10 de agosto, portanto, a data limite para o retorno da viagem deveria ser 10 de maio.
Diante da frustração, o casal voltou para casa e mais tarde foi jantar em um pub. Shanice disse ao The Sun: “Eu me senti como uma criminosa, pois a oficial de passaportes da easyJet nos disse que meu passaporte era inválido e que ele me deportariam se eu fosse para Portugal.”
Eles tinham reservado uma estadia de £ 600 (cerca de R$ 3.600 na cotação atual) para quatro noites no Jupiter Algarve Hotel, na Praia da Rocha, em Portugal, através da easyJet Holidays.
Mas o que a passageira reclama é que a companhia aérea se recusou a deixá-los alterar as datas das férias ou reembolsar o dinheiro.
“Eu não tinha ideia de que havia algo errado com meu passaporte. Eu assumi que a data de validade era apenas um sinal de quando renová-lo. Eu disse a essa mulher: ‘você está me dizendo que não posso ir na minha lua de mel?’ Eu não conseguia parar de chorar. Mas ela não mostrou nenhum remorso, me senti humilhada”, descreveu Shanice.
Em nota sobre a situação, a easyJet manteve o posicionamento de sua funcionária: “Lamentamos saber que esses clientes não puderam viajar. É muito importante que os clientes verifiquem se o passaporte é válido para as férias e atende aos critérios do destino, e é por isso que lembramos isso aos nossos clientes durante todo o processo de reserva e nos e-mails que recebem antes da partida”.
O Jupiter Algarve Hotel, por sua vez, informou ao AEROIN que não cobrou nenhum valor ao referido casal pela não comparência da reserva.
