Com dancinha antes do embarque, funcionários e passageiros se juntam no saguão do aeroporto

A Southwest Airlines está provando mais uma vez que sabe como conquistar o coração dos passageiros e se destacar pela simpatia. Recentemente, a cena no portão D3 do Aeroporto de Nashville falou por si, com agente de aeroporto de passageiros dançando antes de embarcar em uma aeronave.

Enquanto outras companhias lutam para manter a satisfação dos clientes em meio a atrasos e taxas ocultas, a Southwest parece diminuir um pouco esse problema com simpatia e jogos com seus clientes, seja do lado de fora ou de dentro das aeronaves. Os exemplos são vários e é muito comum encontrar notícias a esse respeito.

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No caso, o ambiente vibrante e efervescente no portão D3 em Nashville ilustra essa afirmação. Um viajante que passou pelo local chegou a comentar que “todas as outras companhias aéreas deveriam entregar seus aviões”, destacando a liderança que a Southwest tem demonstrado em simpatia.

Ao longo dos anos, a Southwest conquistou uma reputação sólida por sua abordagem informal e amigável, uma estratégia que ressoa com passageiros em busca não apenas de transporte, mas de uma experiência agradável ao voar, enquanto oferece tarifas mais “em conta” para seus passageiros.

Carlos Ferreira
Carlos Ferreira
Managing Director - MBA em Finanças pela FGV-SP, estudioso de temas relacionados com a aviação e marketing aeronáutico há duas décadas. Grande vivência internacional e larga experiência em Data Analytics.

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