Lidar com centenas de pessoas diferentes todos os dias requer uma grande dose de paciência e resiliência por parte de comissários de bordo de todo o mundo. Às vezes, no entanto, um passageiro indisciplinado pode esgotar a paciência do profissional, que ali está para garantir a segurança do voo, mas muitas vezes é confundido como um “servo” pelos viajantes.
Um vídeo (abaixo, esperar pelo carregamento) de aproximadamente um minuto, postado nas redes sociais, mostra o que aconteceu em um voo recente da aérea indiana IndiGo de Istambul (Turquia) para Nova Délhi (Índia). Nas imagens, uma comissária de bordo dicuste com um passageiro.
Tempers soaring even mid-air: “I am not your servant”
— Tarun Shukla (@shukla_tarun) December 21, 2022
An @IndiGo6E crew and a passenger on an Istanbul flight to Delhi (a route which is being expanded soon with bigger planes in alliance with @TurkishAirlines ) on 16th December : pic.twitter.com/ZgaYcJ7vGv
A conversa
No diálogo, nota-se que a comissária repreende o passageiro por apontar o dedo para ela e diz “minha tripulação está chorando por sua causa”. O problema parece envolver a seleção da refeição e como o passageiro não recebeu a refeição que acha que solicitou.
O homem então grita com a comissária, perguntando “por que você está gritando?”. Nesse ponto, a comissária de bordo levanta a voz e grita de volta “porque você está gritando conosco”. Outra comissária de bordo aparece para conter a colega e acalmá-la.
A comissária de bordo continua: “Sinto muito, senhor, mas você não pode falar assim com a tripulação; estou ouvindo você pacificamente com todo o respeito, e você tem que respeitar a tripulação também”
Nesse ponto, o passageiro responde perguntando “por que você está gritando?” e também grita “cale a boca!”. A comissária de bordo responde gritando “cale a boca, desculpe, você não pode falar assim comigo”
Nesse ponto, o passageiro diz “você é uma empregada”, ao que a comissária responde “Sou uma empregada da empresa, mas não sou sua empregada”.
Declaração da empresa
A companhia aérea emitiu uma declaração oficial sobre o caso, conforme segue:
“Estamos cientes do incidente ocorrido no voo 6E-12, de Istambul para Délhi, em 16 de dezembro de 2022. O problema estava relacionado às refeições escolhidas por alguns passageiros que viajavam em uma conexão de codeshare. A IndiGo está ciente das necessidades de seus clientes e é nosso esforço constante fornecer uma experiência cortês e descomplicada aos nossos clientes. Estamos investigando o incidente e gostaríamos de garantir que o conforto dos clientes sempre foi nossa principal prioridade”.
Embora o passageiro possa ter trazido uma reclamação legítima, e é frustrante quando um serviço que você teoricamente adquiriu não lhe é entregue, isso não dá o direito de desrespeitar um profissional, que não tem culpa na situação. De todo o modo, a comissária talvez não precisasse gritar de volta, mas certamente ali ela chegou ao seu ponto de ruptura.
