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Um incidente dramático ocorrido em outubro de 2022 e atualizado agora junto com um relatório da Autoridade de Investigação de Acidentes Aéreos da Irlanda (AAIU), destacou o caso em que um comissário de voo agiu rapidamente para ajudar um piloto que desmaiou logo após a decolagem de um voo da KLM que fazia o trajeto de Dublin a Amsterdã.
As circunstâncias desse evento, que só agora foram detalhadas no relatório da AAIU,, destacam um exemplo exemplar de treinamento de emergência para comissários de bordo.
Segundo o relatório, o Primeiro Oficial da aeronave Embraer E175, que transportava até 88 passageiros, sofreu um colapso súbito durante a decolagem do Aeroporto de Dublin, surpreendendo a tripulação com “mínimos avisos”.
Os investigadores elogiaram não apenas o comandante, que teve que tomar decisões rápidas nas circunstâncias adversas, mas também a ação do comissário de bordo, que enfrentou a crise inesperada enquanto lidava com um incidente de bird strike durante o retorno emergencial à Dublin.
Após o Primeiro Oficial desmaiar, o comandante foi obrigado a bater na porta do cockpit para alertar os comissários sobre a situação crítica. O comissário rapidamente puxou o piloto para longe dos controles, ajustou seu assento para trás e colocou uma máscara de oxigênio.
Enquanto o comandante se concentrava em levar a aeronave de volta a Dublin, o comissário assumiu a responsabilidade de manter os passageiros informados sobre a situação e monitorar a condição do Primeiro Oficial até cerca de 1.000 pés antes do pouso.
Apesar de haver protocolos específicos que orientam o que os comissários devem fazer em caso de “incapacitação do piloto”, a KLM não disponibilizou diretrizes claras sobre se os comissários deveriam permanecer no cockpit ou retornar aos seus assentos em emergências, especialmente em situações onde há apenas dois membros da tripulação a bordo.
O comandante, forçado a pilotar sozinho, declarou “Mayday” e iniciou o retorno emergencial a Dublin. No entanto, a poucos metros do toque, a aeronave se deparou com um grupo de aves que colidiu com a parte frontal. Com notáveis habilidades de pilotagem, o comandante conseguiu aterrissar a aeronave com segurança, apesar das condições climáticas em deterioração.
Após o pouso, equipes de emergência estavam prontas para atender a aeronave, onde foi constatado que o Primeiro Oficial estava enfrentando baixa pressão, possivelmente causada por uma falta de alimento e hidratação.