Companhia aérea paga um carro usado para casal após seu voo ser cancelado

Southwest Airlines
Imagem: Eric Salard, CC BY-SA 2.0, via Wikimedia

Em dezembro passado, a Southwest Airlines teve de cancelar mais de 16.000 voos devido a um colapso do sistema de agendamento de tripulação e às condições climáticas extremas, deixando milhares de viajantes presos, sem conseguir voar. Para tentar remediar a situação, o CEO da Southwest, Bob Jordan, informou que a companhia está sendo generosa ao processar reembolsos.

Para um casal, isso significou um reembolso de US$ 500 por um carro usado que eles compraram para voltar para casa, reportou o Business Insider. Embora normalmente não seja comum uma companhia aérea cobrir a compra de um carro, o casal quase certamente não esperava que isso acontecesse.

Se soubessem, talvez teriam escolhido algo um pouco mais chamativo na faixa de US$ 1.000 a US$ 2.000.

Além do carro usado, a Southwest também está oferecendo restituições e reembolsos, além de 25.000 pontos de recompensa, no valor de aproximadamente US$ 300. O custo total para a empresa com o caos de dezembro foi estimado em US$ 800 milhões, com uma perda reportada de US$ 226 milhões no quarto trimestre.

Embora o cancelamento de um voo seja quase sempre um grande inconveniente, o casal em questão saiu da situação com um carro usado grátis. Eles não apenas conseguiram um veículo, como também uma ótima história de uma situação ruim. A Southwest Airlines mostrou que está disposta a ir além para compensar seus clientes e deixar uma boa impressão.

Carlos Ferreira
Carlos Ferreira
Managing Director - MBA em Finanças pela FGV-SP, estudioso de temas relacionados com a aviação e marketing aeronáutico há duas décadas. Grande vivência internacional e larga experiência em Data Analytics.

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