Companhia aérea recusa reembolso a passageiro sob argumento de neve na pista em pleno verão

Imagem: Anna Zvereva, CC BY-SA 2.0, via Wikimedia

Uma informação inserida à mão no sistema da empresa easyJet gerou constrangimento e levou a aérea de baixo custo a emitir um pedido de desculpas aos seus passageiros. Tudo porque ela recusou-se a processar reembolsos aos viajantes sob alegação de que havia neve na pista. O problema é que o voo foi agora em agosto e a temperatura no dia em questão atingiu 22°C.

Segundo uma matéria da ITV News, o caso foi registrado no dia 15 deste mês durante o voo 5104, originado em Jersey e com destino a Londres (Gatwick), uma curta jornada de 35 minutos que deveria ter partido às 8h45, mas atrasou mais de três horas.

De acordo com as regras de compensação europeias, os passageiros de companhias aéreas cujos voos atrasam ​​por mais de três horas têm direito a uma compensação. No caso do voo da easyJet, esse montante seria de €250 por passageiro, a menos que a empresa aérea pudesse provar que o atraso deveu-se a algo fora de seu controle.

Reclamações chegam

Como era de se esperar, alguns dos passageiros enviaram seus pedidos de compensação à companhia aérea, mas ficaram surpresos quando receberam uma resposta rápida informando que sua reclamação havia sido rejeitada porque a pista do aeroporto de Jersey estava coberta de neve.

Na tentativa de explicar, a empresa aérea piorou a situação. Na carta, a easyJet dizia: “Para explicar melhor o que aconteceu no dia, Jersey teve que fechar sua pista para limpar a neve, resultando em voos suspensos por longos períodos ou tendo que desviar para aeroportos alternativos. Longos atrasos se acumularam durante o dia. Alguns voos tiveram que ser cancelados, outros sofreram atrasos”.

No entanto, o argumento não parou em pé, já que a temperatura oficial em 15 de agosto foi de 22,8 graus Celsius.

De onde veio a informação

Segundo a matéria da mídia britânica, a carta criada foi baseada em informações incorretas, que foram inseridas manualmente em um sistema de registro de atraso no centro de controle de operações da easyJet.

O operador deveria ter registrado o motivo do atraso como devido ao nevoeiro da manhã, mas, em vez disso, introduziu neve, de acordo com um porta-voz da companhia.

Embora o pedido de desculpas aos passageiros, a empresa aérea segue sustentando que não tem obrigação de indenizar a ninguém, já que o nevoeiro também refere-se a situação meteorológica que foge do controle da empresa.

Carlos Ferreira
Carlos Ferreira
Managing Director - MBA em Finanças pela FGV-SP, estudioso de temas relacionados com a aviação e marketing aeronáutico há duas décadas. Grande vivência internacional e larga experiência em Data Analytics.

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