A empresa de segurança cibernética CrowdStrike refutou as alegações feitas pelo CEO da Delta Air Lines, Ed Bastian, de que a companhia seria responsável pelo colapso operacional significativo que deixou dezenas de milhares de passageiros em dificuldades após uma atualização de software repleta de erros ter causado a falha em computadores com Windows em todo o mundo.
Em uma nova carta enviada à Delta, advogados que representam a CrowdStrike afirmam que qualquer compensação devida pela empresa à Delta está “limitada contratualmente a um valor na casa dos milhões de dólares”.
A Delta confirmou publicamente que contratou um escritório de advocacia renomado para buscar compensação da CrowdStrike e da Microsoft para cobrir a estimativa de US$ 500 milhões em perdas que resultaram na falha, que se transformou em um colapso que se estendeu por vários dias, quando a companhia aérea perdeu o controle de seus pilotos e comissários de bordo.
Bastian responsabilizou firmemente a CrowdStrike pelo colapso, acusando a empresa de não ter testado adequadamente a atualização de software antes de liberá-la para os usuários em todo o mundo.
A carta da CrowdStrike expressa que a empresa está “muito desapontada com a sugestão da Delta de que a CrowdStrike agiu de forma inadequada e rejeita veementemente qualquer alegação de negligência grosseira ou conduta imprópria” em relação à atualização de software.
A CrowdStrike afirma ter testado e validado a atualização de software antes de disponibilizá-la aos clientes, mas o processo de validação não detectou um erro que causou a falha nos computadores com Windows.
A carta continua, “A CrowdStrike trabalhou incansavelmente para ajudar seus clientes a restaurar os sistemas impactados e retomar os serviços aos seus clientes. Dentro de poucas horas após o incidente, a CrowdStrike entrou em contato com a Delta para oferecer assistência e garantir que a Delta estava ciente de uma solução disponível.”
De fato, os advogados da CrowdStrike afirmam que o CEO da empresa entrou em contato pessoalmente com Bastian para oferecer engenheiros da própria empresa para ajudar no local na Delta, mas não recebeu resposta da companhia aérea.
Caso a Delta prossiga com uma ação judicial contra a CrowdStrike, a empresa afirma que a Delta “terá que explicar ao público, seus acionistas e, por fim, a um júri, porque a CrowdStrike assumiu a responsabilidade por suas ações – de forma rápida, transparente e construtiva – enquanto a Delta não o fez”.
A Delta ainda não explicou por que foi tão severamente impactada pela falha de TI, enquanto seus concorrentes conseguiram se recuperar rapidamente em poucas horas. No entanto, a companhia aérea admitiu que um sistema de programação de tripulações que foi retirado do ar devido ao erro do software não conseguiu se atualizar com as mudanças de horários quando finalmente foi reiniciado.
A CrowdStrike afirma que a Delta terá que explicar a um tribunal se investiu o suficiente em sua infraestrutura de TI nos últimos anos para garantir “resiliência operacional”. “Como certamente você pode apreciar, embora a litígios sejam indesejáveis, a CrowdStrike responderá de forma agressiva se for obrigada a fazê-lo,” conclui a carta.
Na semana passada, Bastian prometeu aos funcionários duas passagens aéreas gratuitas para qualquer lugar na rede da companhia aérea como um prêmio pelo esforço ‘heroico’ durante o colapso. Bastian também se gabou sobre a confiabilidade operacional da Delta nos últimos dias, embora restaurar a confiança pública na companhia aérea afetada possa levar muito mais tempo.
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