A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) informou ontem, 20 de julho, o lançamento do Painel Reclamações de Passageiros, nova ferramenta de consulta interativa dos dados registrados na aviação comercial brasileira.
O painel permite a visualização da quantidade de reclamações, principais temas reclamados e o desempenho das empresas aéreas na solução dos problemas apresentados.
Com o objetivo de tornar o acesso aos números mais intuitivo e simples, o relatório será atualizado mensalmente com os dados dos principais indicadores das empresas aéreas relativos às demandas dos consumidores.
O lançamento do painel vem acompanhado da atualização mais recente da plataforma, com as informações do primeiro trimestre de 2023.
Os dados estão na plataforma Consumidor.gov.br do Governo Federal, que permite o contato direto entre consumidores e empresas para solução de conflitos nas relações de consumo, sem intermediação da ANAC ou de qualquer outro órgão.
As reclamações registradas pelos usuários do transporte aéreo de passageiros nessa ferramenta são monitoradas em âmbito coletivo pela ANAC. O objetivo é identificar as principais dificuldades enfrentadas pelos consumidores e, assim, subsidiar a regulação e a fiscalização do setor.
A publicação dos dados das reclamações registradas no Consumidor.gov.br pela ANAC tem como objetivo apresentar à sociedade, de forma transparente, o desempenho das empresas aéreas na plataforma, promovendo a concorrência e a melhoria da qualidade dos serviços prestados ao passageiro, além de trazer informações úteis para a decisão de compra de passagens aéreas.
O novo Painel Reclamações de Passageiros pode ser acessado neste link.
