A brasileira Embraer decidiu trazer ao público em geral um pouco mais de conhecimento sobre como funciona seu relacionamento com as companhias aéreas clientes de seus aviões. Para isso, a fabricante fala de como foi o apoio dado, em meio aos desafios da Covid-19, à KLM na recente introdução do novo jato E195 da geração E2 na frota da holandesa.
Segundo a Embraer, sua equipe de serviços e suporte começou a trabalhar com muita antecedência, ainda no final de 2019, mais de um ano antes da entrega do avião, para garantir uma entrada em serviço (EIS – Entry-Into-Service) tranquila para o primeiro E195-E2 da divisão regional da companhia aérea, a KLM Cityhopper (KLC). Então, a chegada da pandemia no início de 2020 começou a complicar as coisas.
Um processo EIS eficiente e transparente é fundamental para a introdução de uma nova aeronave, mas a fabricante brasileira destaca que o profissionalismo, a experiência e a grande cooperação das equipes tanto da KLC quanto da Embraer garantiram um processo bem-sucedido.
O eBoarding, uma ferramenta de gerenciamento de projetos de EIS desenvolvida pela Embraer e que rastreia todos os itens de atividades durante o EIS, também ajudou a atingir um nível muito bom de preparação.
Gertjan Lichtenveldt, gerente de frota da KLC, trabalhou para manter tudo dentro do cronograma. “Essa entrega no prazo parece bastante comum, mas foi no início e no meio da pandemia da Covid-19. Muitos planos tiveram que ser ajustados várias vezes…todas as reuniões eram online.”
O voo inaugural da KLC de seu E195-E2, operando como KL-1363, partiu no horário programado de Schiphol para o Aeroporto Chopin de Varsóvia às 10h05 do dia 1º de março.
Desde então, mais três jatos E2 se juntaram à frota da companhia. A equipe de Start-Up da Embraer permanece no local em Amsterdã para ajudar a acelerar a curva de aprendizado sobre o E2 para o pessoal técnico da KLC.
“Na Embraer Services & Support, somos apaixonados por superar as expectativas de nossos clientes e totalmente dedicados a garantir que eles tenham a melhor experiência. Somos uma equipe de 4.000 colaboradores empenhada em trazer as melhores soluções de alta tecnologia com um toque muito humano.
“Cada membro da equipe de Serviços e Suporte da Embraer é um agente dedicado a servir nosso cliente. Continuamos comprometidos em estabelecer novos padrões de sermos de altamente tecnológicos por meio de tecnologia e inovação, e muito humanos com cuidado genuíno por todos ao nosso redor, porque ninguém pode fazer Serviços e Suporte como nós”, finaliza a equipe Embraer Services & Support.
Informações da Embraer