A Emirates, uma das maiores e mais conhecidas companhias aéreas do mundo, anunciou uma medida drástica em suas operações para a Nigéria por não conseguir solucionar um problema com as autoridades do país.
A empresa informa a seus clientes que tentou todos os meios para enfrentar os desafios contínuos de repatriamento de fundos da Nigéria, e que envidou esforços consideráveis para iniciar o diálogo com as autoridades relevantes para encontrar uma solução viável, mas, lamentavelmente, não houve progresso.
Com isso, a Emirates tomou a difícil decisão de suspender todos os voos de e para a Nigéria, a partir de 1º de setembro de 2022, para limitar mais perdas e impacto em seus custos operacionais que continuam se acumulando no mercado.
Para um melhor entendimento da questão, quando uma empresa aérea vende passagens para um voo a determinado país através de seus próprios sistemas, o dinheiro pago pelos clientes fica diretamente com a empresa. Porém, certos fundos de vendas efetuadas, por exemplo, por agentes no país de destino, bem como certos valores a serem recebidos nas operações no país, são possíveis de serem bloqueados pelo governo local, sob a justificativa de que serão liberados quando melhorarem as condições econômicas do país.
Assim, em uma situação como essa, bastante comum de acontecer, por exemplo, em alguns países africanos e latino-americanos, não há nenhuma previsão de quando o dinheiro que pertence à companhia aérea efetivamente chegará ao caixa desta. Este crítico cenário, que se intensificou com a crise que muitos países passam devido à pandemia, foi um dos temas abordados durante a reunião anual da aviação mundial, realizada pela IATA em junho deste ano, em Doha, no Catar.
“Lamentamos sinceramente o transtorno causado aos nossos clientes. No entanto, as circunstâncias estão além do nosso controle neste estágio. Trabalharemos para ajudar os clientes afetados a fazer arranjos alternativos de viagem sempre que possível. Caso haja algum desenvolvimento positivo nos próximos dias em relação aos fundos bloqueados da Emirates na Nigéria, é claro que reavaliaremos nossa decisão. Continuamos interessados em servir a Nigéria, já que nossas operações fornecem conectividade muito necessária para os viajantes nigerianos, fornecendo acesso a oportunidades de comércio e turismo para e através de Dubai”, declara a companhia.
Segundo a Emirates, os clientes afetados podem optar por remarcar sua viagem de/para um destino alternativo dentro da África ou optar por cancelar seus planos de viagem e obter um reembolso total pela parte não utilizada do bilhete.
Os clientes que reservaram com agentes de viagens devem contatá-los para opções alternativas ou reembolso.
Os clientes que reservaram diretamente com a Emirates podem entrar em contato com o escritório local para obter opções alternativas, ou acessar emirates.com/refund para solicitar um reembolso.
Informações da Emirates
