Em mais um passo rumo à excelência em tecnologia e inovação, a Emirates acaba de lançar sua nova estratégia intitulada One Device. A iniciativa consiste em equipar os 20.000 tripulantes de cabine da companhia aérea com iPhone 13 ou iPad Air, devidamente configurados com aplicativos personalizados da Emirates.
Com um investimento de mais de AED 32 milhões, a empresa já distribuiu os dispositivos para 7.000 tripulantes, que agora os utilizam em 450 voos diários em sua ampla rede global. A expectativa é de que, nos próximos meses, mais 5.000 integrantes da equipe de cabine também recebam o aparelho.
A implementação da iniciativa One Device foi fruto de extensas pesquisas conduzidas pelas equipes internas de fornecimento de serviços e tecnologia da Emirates, que buscaram aprimorar a experiência dos usuários. Segundo a companhia, o feedback dos tripulantes tem sido positivo, com relatos de melhoria da preparação no trabalho e atendimento aos clientes de forma personalizada, graças às facilidades oferecidas pelo iPhone e iPad.
Entre os aplicativos personalizados criados para a tripulação, estão aqueles que otimizam o processo de recebimento de pedidos de refeições na Classe Executiva, permitindo um serviço mais rápido e preciso. Além disso, os profissionais têm acesso à escala de voos e informações atualizadas em tempo real, como mudanças de voos e upgrades de assento, bem como a possibilidade de visualizar as preferências e histórico de voos de cada passageiro.
Além de melhorar o desempenho e a segurança da equipe, o One Device também visa garantir o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de uma equipe especializada em Dubai e do suporte da Apple.
Com isso, a tripulação pode acessar manuais operacionais atualizados remotamente, utilizar o dispositivo como plataforma de aprendizado contínuo e até mesmo utilizar dados pessoais em voos anteriores para proporcionar uma experiência ainda mais personalizada aos passageiros.
Para garantir a segurança das informações dos clientes e da equipe, a Emirates optou pela qualidade e confiabilidade dos produtos Apple, que possuem funcionalidades como carregamento rápido, bateria de longa duração e design leve. Além disso, o alto nível de segurança da marca oferece proteção às informações, com autenticação por Face ID e exclusão das informações de voo assim que a viagem é concluída.
Para auxiliar os tripulantes em eventuais problemas com os dispositivos, a Emirates também criou uma zona de experiência presencial em sua sede, oferecendo suporte técnico 24 horas por dia e fornecendo acessórios para as necessidades dos aparelhos.
Com o lançamento do One Device, a Emirates mostra mais uma vez seu compromisso em oferecer serviços de alta qualidade e melhores experiências a seus passageiros, além de investir em tecnologia e inovação para aprimorar o desempenho de sua equipe de cabine.
