A companhia aérea Emirates informa que forneceu um treinamento especializado para mais de 24 mil tripulantes de cabine e pessoal em terra em todo o mundo, para aprimorar ainda mais os serviços de apoio a viajantes com deficiências ocultas, incluindo o autismo.
A empresa também descreve que colaborou com o aeroporto de Dubai no desenvolvimento de um planejador de viagens e rota amiga do autista para facilitar a experiência de pré-embarque. Além disso, implementou outras medidas para garantir o conforto desses passageiros a bordo.
Mais de 24 mil tripulantes de cabine e pessoal em terra em todo o mundo concluíram o treinamento “Introdução ao Autismo e Deficiências Ocultas” da Emirates. O curso online foi lançado em 2022 e abrange uma variedade de tópicos da Política Nacional dos Emirados Árabes Unidos para Pessoas de Determinação, incluindo como reconhecer o autismo, como ajudar passageiros com deficiências ocultas e responder com empatia, além de fornecer informações sobre os sistemas oficiais de apoio para ajudar os passageiros no aeroporto.
Categorizado como uma deficiência oculta, o transtorno do espectro autista é um distúrbio neurológico e de desenvolvimento que afeta a forma como a pessoa interage com os outros, e como se comunica, aprende e se comporta.
O distúrbio, conhecido como transtorno do espectro porque há grandes variações nos tipos e na gravidade dos sintomas que as pessoas apresentam, pode exigir várias necessidades sensoriais. Para alguns viajantes, a experiência no aeroporto e na aeronave pode parecer muito barulhenta, muito clara, muito agitada ou não familiar. E essas são algumas das áreas em que a Emirates trabalha para facilitar as experiências de viagem planejadas e positivas para clientes com autismo.
Antes da viagem
Verifique as informações com antecedência
A Emirates oferece suporte aos passageiros com deficiências ocultas, fornecendo o máximo de informações possível com antecedência para que as famílias possam planejar, ensaiar e ter certeza sobre a viagem.
Os passageiros podem verificar a página Accessible Travel / Viagem Acessível para obter informações e entrar em contato com o escritório local da Emirates para tirar dúvidas.
Use a seleção gratuita de assento e assento bulkhead (primeira fileira) para passageiros autistas e acompanhantes
Os passageiros que declararem deficiência oculta terão facilidades na seleção gratuita de assentos adequados, por exemplo, os assentos bulkhead na primeira fileira e no meio da aeronave, tanto para o passageiro autista quanto para seu acompanhante. Esses assentos podem ser solicitados no escritório local da Emirates.
Reserve com “código DPNA” para suporte adicional
O DPNA é um código da indústria aérea para solicitação de serviço especial (SSR, na sigla em inglês) para o “passageiro com deficiência intelectual ou de desenvolvimento”.
O código DPNA pode ser aplicado a uma reserva feita pessoalmente, por telefone ou por meio de uma agência de viagens, assim que for declarada a deficiência oculta, para que o passageiro seja acompanhado durante toda a viagem com a assistência de pessoal treinado.
Estude o “Autism Friendly Guide” (Guia do Autista) disponibilizado pelo aeroporto internacional de Dubai
A Emirates colaborou com o aeroporto internacional de Dubai no desenvolvimento de uma ferramenta abrangente de planejamento pré-viagem para passageiros com deficiências ocultas.
O “Autism Friendly Guide to Dubai International Airport” fornece uma explicação passo a passo e imagens de cada parte da jornada pelo aeroporto até o embarque e detalha quais serviços estão disponíveis.
Selecione as refeições com antecedência
Alguns passageiros podem precisar de uma refeição especial a bordo se tiverem sensibilidade sensorial. A refeição pode ser solicitada com no mínimo 24 horas de antecedência no site ou no aplicativo da Emirates.
São oferecidas opções de refeições sem glúten, refeições leves, vegetarianas e para diabéticos. Para refeições infantis, as famílias que viajam com passageiro autista podem entrar em contato com o escritório local da Emirates com antecedência.
Planeje com antecedência no aplicativo da Emirates o que assistir
Baixe o aplicativo da Emirates e, antes do voo, os passageiros podem planejar e pré-selecionar filmes, programas de TV ou fazer listas de reprodução de músicas. Depois que o passageiro embarca, sua lista de reprodução pode ser sincronizada imediatamente com o sistema Ice de entretenimento de bordo, economizando tempo e permitindo que ele se acomode no voo aproveitando conteúdo familiar a ele.
Ao chegar ao aeroporto
Estacionamento gratuito por 2 horas
As pessoas com distúrbio neurológico e de desenvolvimento têm direito a estacionamento gratuito em todos os terminais do aeroporto internacional de Dubai por 2 horas. Os táxis “People of Determination” também podem ser reservados pelo Dubai Taxi em seu número 80088088 (ligação gratuita).
Retire o cordão de girassol para pessoas com deficiências ocultas
O girassol é um símbolo globalmente reconhecido para pessoas com deficiências ocultas. Os funcionários da Emirates com broches de girassol podem ser facilmente identificados e são treinados para ajudar viajantes com deficiências ocultas.
Os passageiros são incentivados a declarar sua deficiência oculta a esses funcionários e retirar um cordão com girassol ou trazer o seu cordão de casa, que deve ser usado para obter suporte durante toda a jornada no aeroporto.
Rota Amiga do Autista
A Rota Amiga do Autista (Autism Friendly Route) no aeroporto internacional de Dubai (DXB) garante que as pessoas com deficiência oculta Pessoas de Determinação (POD – People of Determination) possam se mover pelo aeroporto em uma rota dedicada.
A rota inclui acesso às filas de check-in prioritárias, verificação de passaporte, segurança e embarque; e pode ser acessada ao usar o cordão com girassol. A equipe treinada e equipada para dar suporte aos viajantes POD será facilmente identificada usando broches de girassol, permitindo maior visibilidade, comunicação e suporte durante toda a jornada no aeroporto.
Embarque prioritário ou embarque por último, se preferir
As pessoas que declararem suas deficiências ocultas à equipe da Emirates podem embarcar primeiro ou por último, conforme desejado.
