Empresa aérea acusa passageiro de não embarcar em voo de ida e exige multa de €500 se quisesse voltar

Um caso recente envolvendo um bilhete combinado Air France-KLM tem gerado grande repercussão na rede social X, evidenciando falhas nos sistemas das companhias aéreas e o atendimento prestado aos clientes.

A situação foi relatada pela parceira do passageiro afetado, que enfrentou uma cobrança inesperada e injusta. Ele havia comprado um bilhete com voo de ida operado pela KLM de Nova York a Amsterdã e voo de volta pela Air France, saindo de Paris.

Ao fazer o check-in para o voo de retorno em Paris, foi solicitado que pagasse uma taxa de €500 por “embarque fora de sequência”, sob a alegação de que ele não teria utilizado o trecho de ida.

No entanto, o viajante insiste que esteve presente em ambos os voos. Para comprovar isso, forneceu evidências robustas, como registros do seu celular conectado à rede holandesa perto do Aeroporto de Schiphol poucos minutos após o pouso, além de fotos datadas e selfies tiradas durante a viagem, com metadados que confirmam a autenticidade.

Apesar de toda a documentação enviada, a resposta da Air France foi simplesmente reiterar a acusação inicial, negando o reembolso e ignorando as provas apresentadas. Frustrado com a situação, o passageiro recorreu às redes sociais na esperança de obter uma solução.

Esse tipo de problema poderia estar ligado a falhas técnicas, como erros na leitura do cartão de embarque ou problemas nos sistemas de check-in. Porém, o que mais causou indignação nos usuários da rede social foi a postura da companhia, que não reconheceu o erro e não ofereceu um atendimento adequado para resolver o impasse.