Uma mulher em luto expressou revolta contra a companhia aérea de baixo custo Ryanair após ser cobrada £ 115 (cerca de R$ 700) para alterar uma passagem que havia reservado para uma viagem com sua irmã, que faleceu em um trágico acidente.
Anita Kozłowska, de Coventry, na Inglaterra, havia planejado uma viagem com sua irmã Ada, residente na Polônia, para Lanzarote, na Espanha, em setembro de 2025, em celebração ao 30º aniversário de Ada. A viagem, reservada através da plataforma On the Beach com voos Ryanair, seria uma surpresa para Ada.
No entanto, poucos dias depois da reserva, Anita recebeu a devastadora notícia de que sua irmã havia morrido em um acidente de trânsito na Polônia. A tragédia ocorreu em Masuria, no dia 3 de novembro de 2024, quando o carro em que sua mãe, sua irmã Ada, seu sobrinho de três anos e sua sobrinha de seis anos estavam foi atingido por um trem.
Um mês após o falecimento dos familiares, Anita, de 36 anos, entrou em contato com a Ryanair para tentar alterar o nome na reserva da passagem. Segundo seu relato ao Coventry Live, a companhia informou que não dispunha de procedimentos para tal situação e que seria necessário pagar £ 115 para realizar a alteração, conforme informou DailyMail.
“Perdi quatro membros da minha família em um piscar de olhos… essa viagem era um presente para minha irmã, algo que nunca tive a chance de entregar a ela. Expliquei isso à Ryanair”, disse Anita.
Após o enterro dos entes queridos, Anita decidiu manter os planos da viagem, substituindo o nome da irmã pelo de sua prima mais nova, que ela desejava levar ao destino. Ela elogiou o suporte da On the Beach, que ajustou as reservas do hotel e da sala de embarque sem complicações, mas informaram que Anita deveria contatar diretamente a Ryanair para a mudança do voo.
No entanto, Anita ficou chocada ao ser informada de que a companhia não poderia modificar a reserva e ofereceu um reembolso, sugerindo que ela refizesse a reserva.
“Eu nunca quis isso, porque ainda planejava viajar. Com o reembolso, não havia garantias de que conseguiria o mesmo voo ou assentos juntos com minha prima, que é menor de idade e muito ansiosa. Além disso, poderia acabar pagando mais do que já paguei”, explicou Anita.
Durante a troca de mensagens com o representante da Ryanair, identificado como Michal S, ele ofereceu condolências, mas afirmou que o sistema da empresa não permitia alterações gratuitas. Anita, indignada, questionou: “Isso é uma piada? Vocês não podem mudar um nome para um passageiro falecido? Estou sem palavras!”
Relutante, Anita acabou pagando £115 para alterar os detalhes da passagem pelo aplicativo da Ryanair. “É absolutamente revoltante pagar tanto”, disse ela, acrescentando que se considerava “afortunada” por ter os recursos financeiros para arcar com a taxa, mas destacou que muitas outras pessoas em situações semelhantes não poderiam fazer o mesmo.
Anita criticou duramente a política da companhia, afirmando: “É simplesmente insano, não sei como eles conseguem justificar isso.”
Em resposta, um porta-voz da Ryanair declarou ao Mail Online: “Conforme os Termos e Condições da Ryanair, que o passageiro aceitou no momento da reserva, permitimos mudanças de nome em todas as reservas, que podem ser feitas online ou através da nossa equipe de atendimento ao cliente, mediante uma taxa padrão de alteração de nome.”
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