A Southwest Airlines está testando vários métodos para tornar o processo de embarque mais rápido no Aeroporto Internacional Hartsfield-Jackson, em Atlanta. A companhia aérea tem a missão de reduzir em cinco minutos o tempo médio de embarque, que atualmente dura 40 minutos para jatos menores e 50 para os maiores.
Para melhorar e agilizar o processo, a empresa está usando partes do aeroporto como um campo de testes chamado de “zona de inovação”. O campo inclui 11 novos conceitos que a companhia aérea está experimentando, relata uma matéria do The Wall Street Journal.
“Queremos realmente entender em seu nível mais granular de detalhes como os passageiros entram e saem de nossas aeronaves”, disse Angela Marano, vice-presidente de transformação de negócios da Southwest.
Algumas das ideias da companhia aérea são voltadas para o consumidor, como música animada na ponte de embarque e monitores de vídeo que informam aos passageiros quando o embarque começará. Os monitores também contam com luzes que piscam durante o embarque.
Outras das ideias são menos voltadas para o consumidor e se concentram na otimização do processo de embarque do lado das operações da companhia aérea. Por exemplo, a Southwest está testando um bate-papo em grupo entre os trabalhadores no solo, no avião e no portão para melhorar a coordenação entre os funcionários da companhia aérea.
“Se identificarmos coisas que funcionem e possam funcionar de forma independente, vamos lançá-las”, disse Andrew Watterson, diretor de operações da companhia aérea. “Mas não estamos procurando todos os rapidinhos. No final, queremos reduzir nossos tempos de atendimento em cinco minutos e fazê-lo de maneira amigável e de qualidade.”
A Southwest Airlines está determinada a tornar o processo de embarque mais rápido e eficiente a fim de melhorar a experiência do passageiro. A companhia aérea espera que os novos métodos testados no Aeroporto de Atlanta ajudem a alcançar sua missão de reduzir o tempo de embarque não apenas ali, mas em toda a rede.
