A KLM suspendeu temporariamente novas reservas de bilhetes na sua principal base de operações devido aos atrasos e às longas filas formadas nos canais de segurança do Aeroporto Schiphol, em Amsterdã, na Holanda. A companhia ofereceu ainda compensações para os passageiros que optassem por não voar neste fim de semana.
Segundo o TPG, funcionários da KLM disseram à imprensa que a companhia estava limitando a venda de novas passagens para voos partindo de Amsterdã até este domingo, 29 de maio. A medida faz parte de um esforço da companhia “para criar espaço” para os clientes que precisam remarcar após voos perdidos, porque ficaram presos nas filas de inspeção de bagagens. A companhia aérea descreveu os tempos de espera como “muito mais longos” do que o aceitável.
Os passageiros da empresa que preferirem não viajar têm a opção de remarcar voos antes de 6 de junho sem nenhuma taxa de alteração. Os passageiros também podem remarcar voos após essa data sem taxas de alteração, embora possam ser responsáveis pelo pagamento de uma diferença de tarifa nos voos.
Os passageiros também podem cancelar seu voo e solicitar um voucher de viagem válido por um ano e utilizável em voos da KLM, Air France, Delta Air Lines ou Virgin Atlantic oferecidos no site da KLM.
Falta de pessoal
Schiphol é o terceiro aeroporto mais movimentado do mundo em tráfego internacional de passageiros, de acordo com o Airports Council International (ACI). A fila que se forma nos canais de segurança é tão grande que chega a sair do terminal e ocupar parte das calçadas externas.
Nas redes sociais, passageiros reclamaram e divulgaram fotos da situação. “Que piada feia! Os países em desenvolvimento têm aeroportos melhores. Fila por mais de 1 km”, disse um deles.
@Schiphol #Schiphol #schipholairport #Amsterdam #fail
— Elfetyani (@mo_elfetyani) May 26, 2022
What an ugly joke!
Developing countries have better airports.
Que line for more than 1km
26 May – 6am pic.twitter.com/3FUgFsvkzI
“Pior experiência já tida no aeroporto Schipol. 5 horas na fila da inspeção de segurança e sem suporte no balcão da KLM para as pessoas que perderam seus voos“, reclamou outro passageiro.
Worst experience ever at @Schiphol airport, 5 hrs line to get to security check, no support for people missed their flights from @KLM transfer desk pic.twitter.com/PaBrck3cre
— andrew shokry louiz (@andrewshokry) May 23, 2022
O problema da lentidão nos canais de segurança começou a ser observado no final de abril, quando a administração do aeroporto pediu aos passageiros que, se possível, adiassem viagens pelo local.
Uma sequência de problemas de pessoal atrasou os voos da companhia e levou o aeroporto a ficar tão inundado de passageiros que as autoridades consideraram que o terminal não podia receber mais viajantes.
De acordo com representantes de companhias aéreas, o problema é causado pela falta de pessoal nos postos de segurança. Muitas companhias aéreas e aeroportos têm encontrado dificuldade de repor rapidamente os profissionais demitidos durante a pandemia frente ao súbito crescimento da demanda. Schiphol teve 2,6 milhões de passageiros por dia durante o período de pico da primavera, número próximo ao pré-pandemia.
Plano de ação
A administração do aeroporto de Amsterdã anunciou um plano de ação a partir desta semana para reduzir o tempo de espera. O plano exige esforços de recrutamento intensificados, juntamente com medidas para otimizar o fluxo de tráfego de passageiros, entre outras soluções.
O aeroporto também está trazendo “treinadores de segurança” para ajudar a manter as filas em movimento e até mesmo chamando funcionários do escritório e aposentados recentes para ajudar. Também foram estabelecidas novas regras temporárias de slots para voos de partida e chegada para reduzir as multidões durante os meses de verão.
