A GOL Linhas Aéreas anunciou nesta quinta-feira, 8 de outubro, uma integração com o ChatGPT, ferramenta de inteligência artificial da OpenAI, que permitirá aos passageiros realizar o check-in e emitir o cartão de embarque diretamente pelo assistente virtual, sem a necessidade de acessar o site ou aplicativo da companhia aérea.
Segundo a empresa, a novidade faz da GOL a primeira companhia aérea da América Latina a disponibilizar esse tipo de serviço por meio de uma plataforma de inteligência artificial generativa. A funcionalidade já está em fase de testes restritos e estará disponível para todos os clientes a partir de 19 de outubro, sem custos adicionais.
Para utilizar o serviço, o passageiro deverá acessar o ChatGPT, pelo aplicativo para celulares ou pela versão web, digitar @gol e solicitar a visualização de suas viagens. O sistema então abrirá uma página de autenticação no ambiente oficial da companhia aérea, permitindo que o cliente faça login em sua conta.
De acordo com a GOL, o procedimento seguirá os protocolos de segurança da empresa e as exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A autenticação será realizada em um ambiente criptografado, sem que o ChatGPT tenha acesso às credenciais de login ou aos dados sensíveis utilizados pelo passageiro.
Após a identificação, será possível visualizar as viagens, selecionar o assento, confirmar a presença no voo e gerar o cartão de embarque digital com QR Code. O documento poderá ser baixado ou armazenado na carteira digital do celular, permitindo sua utilização no aeroporto.
A companhia informou que o serviço estará disponível inclusive para usuários da versão gratuita do ChatGPT, ampliando o acesso à funcionalidade sem exigir a contratação de uma assinatura paga.
Borrego também destacou que a integração oferece uma alternativa de atendimento por conversação, com potencial para automatizar procedimentos por meio de agentes de inteligência artificial, permitindo uma experiência adaptada à rotina de cada passageiro.
A nova ferramenta amplia o histórico de investimentos tecnológicos da companhia brasileira. Em 2001, a GOL introduziu o check-in pela internet no país, posteriormente incorporando alternativas de atendimento por celular e SMS.
A integração com o ChatGPT representa a primeira etapa de um projeto mais amplo de utilização de inteligência artificial generativa nos serviços da GOL.
A partir da análise da utilização da ferramenta e das avaliações dos passageiros, a companhia pretende desenvolver novas funcionalidades nos próximos meses, incluindo serviços adicionais e outras possibilidades de atendimento diretamente pelo assistente de inteligência artificial.
