A Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) divulgou os resultados de sua Pesquisa Global de Passageiros (GPS) de 2022. Segundo a organização, “simplificação e conforto”, são as principais preocupações dos utilizadores das companhias aéreas no atual contexto de recuperação do setor aéreo.
“As viagens durante o COVID-19 eram complexas, complicadas e demoradas devido aos requisitos de viagem impostos pelo governo”, disse Nick Careen, vice-presidente sênior de operações, segurança e proteção da IATA. “Depois da pandemia, os passageiros querem maior conforto durante a viagem”, comentou o responsável. “A digitalização e o uso da biometria são a chave para agilizar as viagens”, assegurou.
Segundo o Aviacionline, a Pesquisa Global de Passageiros constatou que a proximidade de casa é o principal fator que influencia a escolha de um aeroporto de partida: 75% dos entrevistados escolheram essa opção como a primeira a considerar ao reservar uma passagem aérea. Por outro lado, a maioria dos clientes valoriza poder ter todas as opções de reserva e aquisição de serviços adicionais em um único canal.
– 39% escolheram o preço a pagar como sua principal prioridade. A disponibilidade de uma alternativa fornecida por uma companhia aérea preferida ficou em terceiro lugar.
– 82% ficaram muito satisfeitos em poder escolher o método de pagamento preferido ao reservar um voo. A simplicidade no acesso posterior às informações relacionadas com a viagem também foi valorizada positivamente.
De acordo com a pesquisa, 18% dos passageiros compensam suas emissões de carbono. A principal razão apontada por quem não o faz é o desconhecimento: 36% dos inquiridos afirmaram não ter conhecimento desta possibilidade. Por outro lado, 24% afirmaram não ter intenção de compensar sua pegada de carbono.
Dois em cada cinco entrevistados disseram que foram impedidos de viajar para um determinado destino devido a requisitos de imigração. No entanto, o principal fator de dissuasão é a complexidade do processo, segundo 65% dos inquiridos. 12% citaram os custos e 8% o tempo envolvido.
Nos casos em que é necessário visto, 66% preferem obter a autorização de entrada online e antes de viajar. Cerca de 20% preferem comparecer pessoalmente ao consulado ou embaixada do país que concede o visto e 14% preferem receber a autorização no aeroporto de partida.
Um total de 83% disseram que compartilhariam suas informações de imigração para agilizar o processo de chegada ao aeroporto. Embora o número seja alto, representa uma queda em relação aos 88% relatados em 2021.
“Países com procedimentos de visto complexos estão perdendo os benefícios econômicos que os viajantes trazem”, disse Careen. “Onde os países eliminaram a exigência de visto, as economias de turismo e viagens prosperaram“, argumentou a esse respeito. “E para países que exigem vistos para determinadas categorias de viajantes, aproveitar a disposição de usar processos online e compartilhar informações com antecedência seria uma solução vantajosa para todos”, acrescentou.
Por outro lado, a maioria dos passageiros está disposta a usar tecnologia e processos automatizados para melhorar sua experiência de viagem. 44% dos viajantes identificaram o check-in como a principal atividade a ser processada fora do aeroporto. As formalidades de imigração foram a segunda opção mais popular com 33%, seguidas pelo desembaraço de bagagem, com 32%.
De acordo com a pesquisa, os clientes destacam o valor da identificação biométrica. 75% dos passageiros preferem usar dados biométricos em vez de passaportes físicos e cartões de embarque. 93% valorizam um programa especial de verificação de antecedentes que agilize as verificações de segurança.
67% estariam interessados na recolha e entrega de bagagem ao domicílio e 73% valorizariam a possibilidade de check-in remoto. Além disso, 80% dos entrevistados disseram que estariam mais propensos a considerar despachar uma mala se pudessem controlá-la durante a viagem.
“Os passageiros veem claramente a tecnologia como chave para melhorar a conveniência dos processos aeroportuários”, disse Careen. “Eles querem chegar ao aeroporto prontos para voar, passar pelo aeroporto mais rápido usando a biometria e saber onde está a bagagem o tempo todo”.
