Uma idosa usuária de cadeira de rodas quase foi hospitalizada depois de ficar por mais de 14 horas no aeroporto de Orlando sem auxílio adequado. Patty Bough, 85, disse ao Fox 35 que os funcionários da Frontier Airlines não a levaram até o portão, depois que sua neta a havia deixado no terminal.
Como resultado, a mulher perdeu seu voo às 8h30 da manhã e permaneceu desacompanhada no Aeroporto Internacional de Orlando por horas, vindo a ter um ataque de pânico induzido por estresse. “Eles mediram minha pressão e queriam me levar para o hospital. Eu disse: ‘Acho que estou muito, muito chateada”, disse a mulher.
Quando perceberam o problema, Bough conseguiu contato com a família, que insistiu que ela ficasse no aeroporto até encontrar outro voo, o que eles disseram ter sido difícil. Depois que a Frontier se ofereceu para colocá-la em um voo no dia seguinte, sua família pressionou para que ela fosse colocada em um voo no mesmo dia à noite.
Com isso, ela acabou sendo colocado em um voo mais tarde naquela noite, mas chegou a um aeroporto diferente, que ficava a duas horas de distância da casa da filha, Susie Mages, que a pegaria.
“Acabou se transformando em um pesadelo total”, disse Mages à Fox 35. “Ela ficou sentada no aeroporto das 8h30 da manhã às 10h30 da noite. Então ela está voa para um aeroporto que fica a duas horas de distância de mim. Não chegaríamos em casa até uma da manhã”
Um porta-voz da Frontier disse à imprensa que a reserva de Bough não incluía um pedido de assistência para cadeira de rodas, observando que mais tarde foi adicionado à sua reserva quando a companhia aérea foi alertada sobre a necessidade.