A Air France informa nessa terça-feira, dia 24 de janeiro, que está se adaptando aos hábitos e usos digitais de seus clientes, oferecendo um novo canal de comunicação no WhatsApp.
Este serviço gratuito está agora disponível 7 dias por semana em 22 países e em 4 idiomas: francês, inglês, italiano, português/brasileiro.
Segundo a companhia aérea, as mensagens estão transformando as interações entre pessoas e empresas e, com 2 bilhões de usuários diários, o WhatsApp é como muitas delas estão se conectando.
Com isso, a Air France, já presente em várias plataformas de mensagens e redes sociais, principalmente no Facebook Messenger, continua a fortalecer suas relações comerciais, oferecendo um atendimento ao cliente mais proativo.
Esta oferta apoia os clientes antes, durante e depois do voo com:
– Respostas instantâneas para perguntas comuns através do chatbot Louis e, para respostas mais específicas, contato com um representante da Air France;
– Se os clientes optarem pelo uso, as notificações serão enviadas a cada momento-chave da viagem: desde a emissão do cartão de embarque até as informações do voo (alteração de horário ou portão de embarque, última chamada antes do fechamento da porta do avião, etc.) ou a esteira de restituição de bagagem na chegada.
Além disso, promoções personalizadas permitirão aos clientes aprimorar sua experiência de viagem, com a opção de selecionar assentos mais espaçosos ou adquirir acesso ao lounge da Air France no aeroporto.
“Estamos muito satisfeitos em ver que este novo canal foi um sucesso imediato: agora é o ponto de contato digital número dois da Air France”, disse Stéphanie Charlaix-Meyer, diretora de atendimento ao cliente da Air France-KLM. “Sua popularidade confirma a estratégia de proximidade adotada pela Air France em termos de atendimento ao cliente, uma estratégia que continuaremos a implantar em outros mercados.”
Para enviar uma mensagem para a Air France via Whatsapp, clique aqui.
