Uma jornalista reclamou da companhia aérea indiana IndiGo por supostos maus-tratos enquanto viajava em um de seus voos domésticos. Rishika Baruah, que trabalha como editora na NDTV, compartilhou sua experiência em seu blog, afirmando que três funcionários da companhia aérea pediram que ela desocupasse seu assento enquanto ela amamentava seu bebê.
Baruah estava voltando de Goa para Delhi com seu filho, quando o incidente ocorreu. Ela selecionou o assento 1F, na primeira fileira, pagando a mais por um espaço adicional para as pernas e depois de ter falado com a companhia aérea. Ela diz que “a equipe de atendimento ao cliente confirmou que os serviços infantis foram adicionados ao meu assento e me enviaram um link de pagamento”.
Pouco antes da decolagem, três funcionários homens se aproximaram e ordenaram que ela fosse para os fundos do avião. Baruah relata que “eles ameaçaram segurar o voo até que eu desocupasse meu assento”.
.@IndiGo6E issues a response to my blog. Here’s the full statement: We have taken cognisance of the issue and are working towards a well-defined infant policy to avoid any such experiences in the future… (1/2) https://t.co/ZDstDTLakE
— Rishika Baruah (@rishika625) March 23, 2023
De acordo com a jornalista, “os homens discutiram comigo enquanto eu estava amamentando. Eles se recusaram a olhar meu cartão de embarque anterior (da ida, também na 1F) e disseram que não poderiam permitir que eu voasse na primeira fila porque supostamente não há máscaras de oxigênio para bebês e o som do alto-falante é “perigoso” para os ouvidos da criança”.
Como seu bebê começou a chorar e ela não estava disposta a brigar, então abotoou a camisa e se moveu para o fundo da aeronave.
De acordo com Baruah, a IndiGo não declara as limitações de transporte de crianças de maneira clara em sua política de viagens ou em qualquer lugar de seu site e tampouco agem de maneira consistente, já que ela voou no assento da primeira fileira no voo de ida. “Por que a companhia aérea não pode ser transparente e permitir que as pessoas façam escolhas informadas?”, perguntou ela
A empresa respondeu ao blog da jornalista com a seguinte mensagem: “Tomamos conhecimento do problema e estamos trabalhando em uma política infantil bem definida para evitar tais experiências no futuro. A IndiGo está ciente das necessidades de seus valiosos clientes e é nosso esforço constante fornecer uma experiência cortês e sem complicações a todos.
