A Latam Airlines vem trabalhando em seu ferramental tecnológico visando converter uma maior quantidade de clientes em seus canais diretos, num momento em que os passageiros buscam, cada vez mais, comprar passagens diretamente pela internet ou telefone. Para isso, apenas na semana passada, a empresa aérea anunciou duas melhorias implantadas recentemente em seus canais digitais.
3% a mais de conversão
A Sabre Corporation, provedora de software e tecnologia para a indústria global de viagens, e a LATAM Airlines, anunciaram a implementação bem-sucedida das soluções Select Shopping da Sabre no site da internet e no call center da companhia aérea.
Com essa solução, grandes companhias aéreas, como a LATAM, podem oferecer uma variedade de serviços customizados e parametrizáveis, ajudando-as a competir com as companhias aéreas de baixo custo, ao mesmo tempo que possibilita a venda de assentos e serviços de maior valor agregado aos clientes-alvo. As soluções de vendas de passagens da Sabre permitem a distribuição consistente dos assentos em voos da LATAM em todos os seus canais, com precisão de preços e disponibilidade até o último assento.
Desde a implementação, a LATAM relata que seu site experimentou um aumento de quase 3% nas conversões de reservas de passageiros.
“Após várias semanas de uso, podemos dizer com segurança que adicionar as soluções Select Shopping do Sabre ao nosso conjunto de ferramentas foi uma ótima escolha. Temos o orgulho de oferecer aos nossos clientes uma experiência de reserva mais robusta para melhor atender às suas necessidades de viagem”, disse Ricard Vila, Diretor de Canais Digitais da LATAM Airlines. “Estamos entusiasmados em ver esses resultados positivos tão rapidamente após a implementação desta nova solução. A transição foi simples, tranquila e concluída em menos de dois meses“.
A LATAM Airlines continuou a observar uma recuperação gradual de suas operações de passageiros nos últimos meses e aumentou suas operações semanais – domésticas e internacionais.
Experiência do Usuário
Além de melhorias na oferta de produtos, a empresa aérea também investe em experiência de usuário na jornada de compra. Também recentemente, a companhia implantou o Routehappy Rich Content da ATPCO.
A solução visa a prover aos clientes uma experiência de compra digital mais transparente, informativa e visualmente atraente. Por enquanto, a LATAM Airlines realizou a integração dos conteúdos em espanhol e inglês.
A ATPCO foi contratada pela LATAM Airlines para uma reformulação de seu site para permitir que os compradores vejam as comodidades incluídas nos resultados de pesquisa, permitindo mais transparência. Ele também torna a navegação mais fácil para os clientes, apresentando serviços e informações importantes, como franquia de bagagem, alterações e políticas de cancelamento junto com as informações de assento na seção ‘Detalhes’.
Jorge Andrés Sierra Jurado, gerente de transformação digital da LATAM, acrescentou: “Rapidamente percebemos que a ATPCO seria uma parte crítica de nossa transformação. Era importante para nós sermos capazes de encaixar perfeitamente o conteúdo de varejo que representa nossos produtos na nova experiência digital – o Routehappy Rich Content nos deu a flexibilidade de que precisávamos com uma variedade de formatos”.
Algumas semanas após o lançamento, a LATAM observou um aumento percentual de dois dígitos em seu Net Promoter Score (NPS), um aumento de três por cento na taxa de conversão e atingiu um tempo 60% mais rápido para comprar dos clientes.
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