A LATAM Airlines e a British Airways (BA) foram multadas pelo Departamento de Transportes dos Estados Unidos (DOT) por não reembolsar clientes que compraram passagens para viajar para o país, relata o Aviacionline.
A maior companhia aérea da América Latina deve pagar 1 milhão de dólares, enquanto a companhia aérea britânica foi sancionada com 1,1 milhão de dólares. O DOT recebeu 750 reclamações contra a LATAM e 1.200 contra a British Airways por não reembolsar passagens de voos cancelados durante a pandemia do COVID-19.
De acordo com a investigação do DOT, a LATAM levou mais de 100 dias para processar milhares de solicitações de reembolso. Em comunicado, a companhia aérea aceitou a multa como parte de uma ordem de consentimento e afirmou ainda que a sanção é “parte de uma auditoria em andamento do USDOT de várias companhias aéreas que operam para ou dentro dos EUA, que foram multadas pelo mesmo motivo: atrasos na reembolso de passagens não utilizadas em voos cancelados durante a pandemia.”
A pandemia do COVID-19 forçou a LATAM Airlines a cancelar mais de 1.100 voos diários, quadruplicando os pedidos de reembolso. A companhia aérea investiu US$ 2 milhões em uma nova plataforma digital que permitiu processar reivindicações mais rapidamente e gastará US$ 2 milhões adicionais em esforços de processamento de reembolso.
A LATAM emitiu mais de US$ 62 milhões em reembolsos para cancelamentos devido à pandemia do COVID-19.
