A Latam terá que indenizar uma passageira que teve a mala extraviada, depois que a bagagem não foi encontrada. A decisão é do 1º Juizado Especial Cível de Brasília.
A passageira conta que saiu de Brasília com destino a João Pessoa, onde passaria três dias, em voo operado pela Latam. Relata que, ao desembarcar na capital da Paraíba, soube que a bagagem não havia sido encontrada. De acordo com ela, estavam na mala roupas, itens de primeira necessidade e objetos avaliados em aproximadamente R$ 12 mil. Diante disso, ela pediu para ser indenizada pelos danos suportados.
Em sua defesa, a companhia aérea informou que ofereceu um travel voucher para despesas com os itens de primeira necessidade. Afirma que não há provas dos itens que estavam na mala, uma vez que autora não preencheu o relatório de declaração de viagem. Defende, assim, que não há dano a ser indenizado.
Ao julgar, o magistrado lembrou que é de responsabilidade da companhia aérea “a guarda e a conservação dos bens a ela entregues, os quais devem ser imediatamente restituídos aos passageiros no desembarque”. O julgador explicou que o extravio permanente de bagagem configura falha na prestação do serviço e que a ré deve indenizar a autora pelos danos causados.
Quanto ao dano moral, o magistrado registrou que “o extravio de bagagem configura violação aos atributos da personalidade, causando sofrimento, angústia e outros tantos sentimentos negativos, que comprometem o equilíbrio, a saúde ou bem-estar do indivíduo”.
Dessa forma, a Latam foi condenada a pagar à autora as quantias de R$ 2 mil a título de danos morais e de R$ 2 mil pelos danos materiais. Como a autora não comprovou os itens supostamente extraviados, o valor do dano patrimonial foi apurado por apreciação equitativa, levando em conta os produtos adquiridos em João Pessoa e o fato de que se tratava de mala de mão para uma viagem nacional de três dias.
Cabe recurso da sentença.
Informações do Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios
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