
A história da Dr. Erin Nance, uma conhecida cirurgiã ortopédica de Nova York, destaca um ato de altruísmo que terminou em frustração e desamparo no setor aéreo. Durante um recente voo da American Airlines para a Europa, a médica deu seu assento na classe executiva para ajudar um passageiro que enfrentava uma emergência médica, mas acabou sendo ignorada pela companhia após sua ação generosa.
Cerca de uma hora após a decolagem, um comissário de bordo fez um apelo à bordo pedindo ajuda de um médico, o que levou Nance a se voluntariar, como sempre faz. Uma das passageiras havia desmaiado e, após receber assistência, voltou a se sentar.
No entanto, pouco depois, a mesma mulher teve outro colapso e não conseguiu se levantar do chão, levando o comandante a considerar uma possível aterrissagem de emergência na Nova Escócia, no Canadá.
@littlemissdiagnosed @delta would never…still waiting for a response @American Airlines ♬ original sound – Dr. Erin Nance 🇺🇸
Em um gesto que demonstra a urgência da situação, Nance ofereceu seu assento na classe executiva, bem como o de seu marido, para que a passageira pudesse se deitar e evitar a desvio da aeronave. Como resultado, um voo que poderia ter custado uma fortuna em um desvio foi mantido “nos trilhos”.
No entanto, o que deveria ser um ato de heroísmo resultou em uma experiência amarga. Após a viagem, Nance entrou em contato com a American Airlines para discutir uma compensação, uma vez que havia renunciado seu assento pago.
A expectativa da médica era receber, no mínimo, um reconhecimento pela ação e a oportunidade de experimentar novamente a classe executiva em um futuro voo. Em vez disso, a companhia aérea apenas a orientou a preencher um formulário em seu site.
Mais de um mês se passou desde a solicitação, e Nance não obteve nenhuma resposta. “100% faria isso novamente; seria voluntária novamente“, afirmou a doutora, expressando a disposição de ajudar sempre que necessário. No entanto, ela questiona se sua generosidade não deveria ser recompensada, especialmente considerando que sua atitude salvou a American Airlines de um desvio custoso.
Diante da situação, Dr. Nance pediu à companhia aérea um reembolso pelo valor do assento ou, alternativamente, o equivalente em milhas para um futuro voo em classe executiva. Porém, até agora, a única resposta foi o silêncio.
O View From The Wing entrou em contato com a American Airlines, que optou por não comentar sobre o caso. Se, por um lado, o ato poderia ser compensado, por outro, as pessoas devem estar preparadas para fazer o bem sem receber algo em troca, a fim de não resultar em uma frustração.