Duas decisões da United Airlines estão causando dois sentimentos distintos. A parte boa é que, a exemplo de suas congêneres, a United Airlines está dispensando as taxas de alteração para os passageiros com bilhetes para voar em março, caso esses estejam desconfortáveis de viajar em razão do coronavírus. No entanto, um outro ajuste na política de alteração de horários está causando bastante desconforto.
Como uma das maiores empresas aéreas do mundo, a United Airlines transporta muitas dezenas de milhares de passageiros todos os dias e, portanto, tem grande responsabilidade em cumprir com seus horários de voos. No entanto, atrasos e alterações podem acontecer, sobretudo em tempos de incerteza para o setor aéreo, como esse.
Nesse contexto, pegou muito mal entre os passageiros a mudança que a empresa está fazendo em sua política de alterações de voo, conforme tem reportado a mídia especializada nos últimos dias.
Você à mercê da United
No passado, a United Airlines permitia que você pedisse um reembolso se eles alterassem seu voo em até duas horas do horário original. Mas isso mudou drasticamente e, agora, eles mudaram essa política para que você não tenha nenhum direito, mesmo que eles atrasem o voo em 25 horas. Veja o comunicado que a empresa enviou aos clientes no tuíte abaixo:
Essa mudança pode trazer grandes complicações aos passageiros, principalmente os internacionais de localidades que contam com apenas um voo por dia – porque, nesse caso, a alteração terá que ser feita para o dia seguinte.
Numa situação como essa, passageiros que compram conexões separadamente podem ser muito prejudicados. Mesmo se você tivesse contabilizado o risco de atrasos ao reservar uma conexão, um atraso de 24 horas poderia destruir seus planos.
O mesmo pode acontecer caso você tenha reservado um hotel cuja tarifa seja não-reembolsável, afinal, não são todos os estabelecimentos que aceitarão o cancelamento ou ajuste na reserva por uma decisão tomada pela companhia aérea.
Regra retroativa
Uma das piores características dessa mudança é que ela não está sendo aplicada apenas a novas reservas de voos, mas está aplicada retroativamente para incluir todas as reservas ativas, mesmo que você tenha feito quase um ano atrás. No entanto, essa regra retroativa aplica-se a países com menos proteções ao consumidor. Felizmente, a regra retroativa não vale para o Brasil, já que o nosso Código de Defesa do Consumidor não permite. Ou seja, a empresa é obrigada a cumprir com o que foi vendido no ato da reserva.
Outra preocupação é que isso não será uma medida temporária. Embora tenha sido introduzido devido à escassez de novas reservas, como resultado das preocupações dos passageiros com o coronavirus, há chance de a United optar por deixar essa alteração de política em vigor assim que as coisas voltarem ao normal.
Como resultado, vale a pena reconsiderar a reserva de voos da United no momento, se o atraso de até 25 horas tiver um impacto significativo em seus planos.
