Uma passageira da Air France está questionando o por quê de a companhia aérea ter deixado os passageiros da Classe Econômica pernoitar em um aeroporto durante um atraso de 24 horas, enquanto viajantes da Classe Executiva foram hospedados em um hotel.
O voo AF-499 estava programado para voar do Aeroporto Internacional Princesa Juliana, na ilha caribenha de St. Maarten, para o Aeroporto Paris-Charles de Gaulle, em 9 de dezembro de 2023. No entanto, devido a ventos desfavoráveis, a aeronave A330 voou para o Aeroporto Internacional Pointe-a-Pitre, na ilha de Guadalupe, para reabastecimento.
O que inicialmente seria apenas um atraso de 90 minutos se estendeu durante a noite devido a problemas elétricos com a aeronave de 22 anos.
Uma passageira no voo, identificada como Laura, contou ao The Independent que o comandante do voo disse que os passageiros receberiam alojamento em hotel durante a noite. No entanto, Laura afirmou que apenas os passageiros da classe executiva desembarcaram da aeronave e foram enviados para hotéis.
Ela disse que os passageiros restantes, incluindo ela mesma, foram levados ao terminal do aeroporto, onde cada um recebeu uma cama de acampamento e uma garrafa de água para pernoite. “Havia pessoas idosas e pessoas com crianças, todas sem comida, sem informações e com camas de acampamento”, contou Laura ao The Independent.
Segundo Laura, a Air France disse que o hotel estava totalmente lotado. No entanto, isso foi desmentido quando outros passageiros tentaram reservar quartos para pernoite por conta própria e conseguiram.
Um porta-voz da companhia aérea disse ao The Independent: “Na época do incidente, a equipe do aeroporto de Pointe-a-Pitre se deparou com um número inesperado de passageiros precisando de assistência devido ao cancelamento do voo da Air France. Para gerir a situação, eles fizeram o seu melhor para encontrar acomodação para todos os passageiros a bordo. Uma vez que a acomodação em hotel foi organizada para aqueles que precisavam de assistência e passageiros vulneráveis, o restante da limitada alocação de quartos destinou-se a alguns passageiros da classe executiva”.
De acordo com os direitos dos passageiros aéreos europeus, se um passageiro chegar ao seu destino com mais de três horas de atraso, ele tem direito a compensação, a menos que o atraso tenha sido devido a circunstâncias extraordinárias.
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