Uma polêmica envolvendo uma passageira e a companhia aérea American Airlines tomou conta das redes sociais na última semana. O caso aconteceu quando a mulher, ao notar um assento vago na primeira classe, resolveu se sentar no lugar, mas foi prontamente expulsa do local por um funcionário da empresa aérea.
De acordo com relatos da própria passageira, ela teve que sair do lugar porque ele pertencia a um “homem branco” que teria feito check-in, mas não embarcou no voo. A situação teria sido causada pelo atraso de um voo de conexão.
O procedimento padrão em casos como esse é que os agentes de embarque encontrem a próxima pessoa elegível para ocupar o assento vago, e isso é definido de acordo com prioridades, incluindo status de fidelidade, classe de tarifa, entre outros, detalha o site View from the Wing, que relatou o fato.
No entanto, a passageira relata que foi orientada a se sentar em um assento na parte de trás do avião, o que a deixou desconfortável, mesmo sendo o que ela tinha reservado para o voo e constava em seu bilhete.
A American Airlines esclareceu que a passageira não foi retirada do voo, mas teve a opção de permanecer a bordo. No entanto, ela recusou o assento oferecido pela companhia, já que se sentia envergonhada “por ser discriminada por sua cor” e preferiu sair do avião.
Em nota, a companhia aérea explicou que, de acordo com o procedimento, o agente do portão analisou a lista de upgrades para determinar quem ocuparia o assento vago. A passageira não estaria familiarizada com o status de elite, que prioriza passageiros frequentes com mais de 25 voos realizados em um ano.
A empresa também ponderou que é compreensível que um passageiro possa pensar que pode sentar em qualquer assento vago assim que o embarque é concluído. No entanto, ressaltou que o algoritmo de upgrade da American Airlines não leva em consideração a raça dos passageiros.
Após o incidente, a passageira divulgou um vídeo nas redes sociais narrando o ocorrido e acusando a companhia aérea de racismo. Ela também questionou a política da empresa de upgrades e relatou que sentiu vergonha de ser retirada do assento para dar lugar a um passageiro branco. Assista ao vídeo abaixo.
