A Emirates deve entrar em uma nova batalha judicial contra uma passageira exigente. Alguns anos atrás, a empresa chegou a ser processada por um viajante que voou de Nova Zelândia para o Reino Unido e foi condenada a pagar US$ 8.440 por não atender às expectativas de luxo anunciado.
Agora, a empresa enfrentará uma ação judicial de US$ 5.000 a ser impetrada por Brodie Chapman, 20 anos, que voou da Oslo para Dubai.
Segundo uma matéria do DailyMail, Chapman voou na classe executiva da Emirates em Abril de 2023 pagando US$ 3.240. Acreditando que encontraria o mesmo nível de luxo anunciado nas redes sociais, foi surpreendida por um avião mais antigo. Segundo Chapman, os serviços não correspondiam às expectativas criadas pela companhia aérea.
“É um avião que eles não anunciam. Nenhum dos serviços que eles anunciam ou oferecem estava disponível. Os assentos estavam sujos, havia meias presas na lateral da minha cadeira, ela não reclinava direito, uma das telas não funcionava, havia manchas no assento”, afirma ela.
Chapman acredita que foi enganada, pois a Emirates anuncia principalmente seu produto mais luxuoso no Airbus A380 e no Boeing 777. Devido à sua ocorrência, Chapman deseja ganhar cerca de US$ 5 mil e recusou as milhas Skyward oferecidas pela empresa.
De fato, sempre haverá alguém insatisfeito, não importa o esforço que se coloque para gerar uma experiência agradável aos passageiros. A Emirates, por exemplo, está muito acima da média em termos de atendimento ao viajantes antes, durante e após a viagem e, mesmo assim, não consegue agradar a todos.
