Início Mercado

Passageiros aéreos estão adotando tecnologias móveis para mais conveniência: SITA

Azul Linhas Aéreas
Imagem ilustrativa

A pesquisa 2022 ‘Passenger IT Insights’ da SITA, publicada no último dia 30 de junho, destaca a demanda reprimida por viagens de negócios e lazer emergindo da pandemia, com os passageiros adotando tecnologias móveis e sem toque para tornar a viagem o mais conveniente possível.

A pesquisa revela um aumento no uso de dispositivos móveis pelos passageiros para reservas, a bordo do avião e para coleta de malas no primeiro trimestre de 2022, em comparação com o primeiro trimestre de 2020. Da mesma forma, nos aeroportos, os portões automatizados aumentaram em quantidade, para controle de identidade, embarque e controle de fronteiras.

Os resultados refletem a digitalização acelerada das viagens aéreas desde o início da pandemia e a disposição dos passageiros em adotar tecnologias. 

Em contrapartida, há oportunidades de mais digitalização. No primeiro trimestre de 2022, apesar de alguma adoção de tecnologia nesta fase, mais da metade dos passageiros ainda estava fazendo sua própria pesquisa sobre requisitos de verificação de saúde e enviando documentação manualmente. 

A pesquisa da SITA também encontrou a adoção de tecnologia reduzida nos estágios iniciais da jornada (check-in, etiqueta de bagagem e entrega de bagagem) em favor do processamento manual. A incerteza sobre os requisitos de saúde e as regras de viagem provavelmente levou os viajantes a buscar mais interação das equipes ao iniciar a viagem.

A pesquisa mostra que, quanto mais tecnologia houver durante as viagens, mais felizes ficam os passageiros. Até 87% dos passageiros têm reações positivas sobre o controle de identidade, 11% a mais que em 2016; o mesmo vale para 84% dos passageiros quanto à coleta de malas (aumento de 9%). Essas também são as áreas em que a adoção de tecnologia mais aumentou, impulsionada por portões móveis e automatizados, com metade dos passageiros agora recebendo informações em tempo real na coleta de malas.

Questionados sobre os níveis de conforto com identificação biométrica ao longo da viagem, os passageiros pontuaram uma média de 7,3 em 10 (com 10 representando o mais confortável), provavelmente refletindo seu desejo de facilidade de viagem após a pandemia.   

À medida que essa recuperação ganha ritmo, a pesquisa ‘Passenger IT Insights’ da SITA diz que os passageiros pretendem voar mais a partir de 2023 do que antes da pandemia, mostrando médias de 2,93 voos por passageiro por ano para negócios e 3,90 para lazer. Ao ponderar voar ou não, as principais barreiras são os preços das passagens, os riscos à saúde e os riscos geopolíticos.

Mais passageiros também consideram a sustentabilidade antes de escolherem voar. Quase todos os passageiros pagariam em média 11% do preço da passagem para compensar as emissões de carbono de seu voo. Questionados se o setor de transporte aéreo está fazendo o suficiente para se tornar mais sustentável, mais da metade dos passageiros pensa que não ou não sabe, sugerindo que há espaço para melhorias do setor na comunicação de iniciativas e ações de sustentabilidade.

Sair da versão mobile