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Passageiros com alergia reclamam de empresa aérea após serem impedidos de embarcar primeiro

Divulgação – Southwest Airlines

Grupos de defesa de pessoas alérgicas, incluindo o “No Nut Traveler”, acusaram a empresa aérea Southwest Airlines de se recusar a cumprir a lei federal que dá direito aos alérgicos a nozes de embarcar primeiro nos aviões, após a mudança de uma política na companhia em setembro de 2022. Como resultado, o governo interveio e a aérea precisou reajustar seus processo.

Em resposta à reclamação oficial ao Departamento de Transportes (DOT), a companhia aérea disse que a mudança na prioridade de embarque se deveu a uma “falha de comunicação interna não intencional”, apesar de ter demorado cerca de três meses para rever o erro.

Além disso, diz que a reclamação deve ser descartada porque só impediu que os alérgicos embarcassem antes por um curto período de tempo e já tomou medidas para reverter a política.

As empresas aéreas dos EUA devem permitir que pessoas alérgicas a nozes embarquem antes para que possam limpar seus assentos e bandejas para remover quaisquer restos de pó de nozes ou outros alérgenos. No início de setembro, no entanto, a Southwest transferiu os alérgicos a nozes do grupo de pré-embarque para outro grupo, que é convidado a embarcar após o pré-embarque e o embarque do Grupo A.

A companhia aérea diz que percebeu seu erro e decidiu reverter a política. Em seu site, porém, a Southwest não menciona que pessoas alérgicas a nozes podem embarcar antes para limpar seus assentos e mesas.

Managing Director - MBA em Finanças pela FGV-SP, estudioso de temas relacionados com a aviação e marketing aeronáutico há duas décadas. Grande vivência internacional e larga experiência em Data Analytics.
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