A Azul comemorou seus bons resultados em seus indicadores de Net Promoter Score (NPS) em outubro. No mês passado, o NPS doméstico da companhia foi de 64,2 – o maior já registrado nos últimos quatro anos. Nos dez primeiros meses de 2022, o NPS acumulado da Azul é de 57,1.
De acordo com Jason Ward, vice-presidente de Pessoas e Clientes da Azul, dois fatores levaram ao excelente resultado: as boas avaliações para o time de Comissários de Bordo, a manutenção do alto índice de NPS de embarque e a continuidade dos bons indicadores de pontualidade e eficiência.
“Os altos índices de satisfação dos nossos Clientes se traduzem em reconhecimentos e premiações. As pessoas reconhecem os nossos esforços para ser a empresa com a melhor experiência de viagem aérea do Brasil e, por isso, a demanda por voos da Azul é maior do que nunca. Isso reforça nossa sólida cultura em Experiência do Cliente e valoriza a dedicação dos nossos Tripulantes, já que essa é uma conquista de todos”, completa o executivo.
Informações da Azul
