Uma viagem de Manchester para Heraklion, na Grécia, se tornou em um pesadelo para os passageiros do voo TOM-2456, da TUI Airways, na quinta-feira (6). A companhia tinha previsto que o avião partisse às 15h15, mas um grupo de quatro passageiros indisciplinados foi removido antes da decolagem, o que atrasou o voo. No entanto, o problema estava apenas começando.
Outro contratempo ocorreu durante o voo quando se constatou que a bagagem despachada dos passageiros havia sido deixada a bordo e não fora removida junto com eles, como deveria acontecer por motivos de segurança. Isso fez com o avião precisasse retornar a Manchester.
Diante do imprevisto, não foi mais possível seguir o curso já que a tripulação de cabine extrapolara o horário de trabalho permitido pela lei britânica. Como resultado, o voo acabou por ser cancelado.
De acordo com a British Civil Aviation Authority (BCAA), em um avião de corredor único como o Boeing 737, os pilotos e tripulantes podem trabalhar até 13 horas e com extensão de duas horas, em caso de imprevistos. Nesta conjuntura, a tripulação não teria tempo suficiente para completar o voo, razão pela qual foi necessário cancelar o serviço.
Para ajudar os passageiros, a TUI Airways forneceu acomodação e alimentação. Além disso, a companhia aérea disse que os clientes terão direito a compensação financeira conforme previsão da Diretiva Europeia EU261.
