Hanan Issa, uma poetisa do País de Gales, e seu marido tiveram uma experiência desagradável a bordo de um voo da Avianca entre o Aeroporto de Londres-Heathrow e Bogotá, no final do mês de janeiro, por causa de desentendimento quanto a uma máquina que ajuda a respirar na hora do sono.
O casal, que deveria comparecer ao festival Cartagena Hay na Colômbia, foi retirado do voo depois que o marido pediu para usar sua máquina de Pressão Positiva Contínua nas Vias Aéreas (CPAP), mas a tripulação não entendeu direito o motivo.
Issa descreveu a experiência de forma detalhada em sua conta no Twitter, informando que a máquina CPAP foi fornecida pelo Conselho de Saúde da Universidade de Cardiff e que eles também receberam uma carta padrão que os autorizava a usar a máquina em um voo.
Had to take some time to process the shock of this awful experience but ready to share now:
— Hanan Issa (@hanan_issa_) January 28, 2023
My husband and I were boarding a flight to Bogotá from Heathrow this Wednesday evening. I was due to attend and perform at the Cartagena @hayfestival
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No entanto, não foi tão simples. O casal foi solicitado a se deslocar para a frente da aeronave pelos comissários, uma vez que a tripulação de cabine informou que a máquina teria que ficar com a equipe durante todo o voo, o que significa que não poderia ser usada durante as 11 horas da rota.
O marido de Issa explicou que sofria de apneia do sono severa e que isso incomodava os outros passageiros se não usasse a máquina, mas não houve negociação.
Pouco antes da decolagem, o casal foi informado de que não era seguro para eles voarem e eles foram retirados do voo. Como as regras sobre o uso de máquinas CPAP variam de operadora para operadora, é essencial entrar em contato com sua companhia aérea antes do voo.
A política da Avianca afirma que os passageiros com equipamentos de assistência respiratória devem chegar ao aeroporto com uma hora de antecedência, além do horário mínimo estabelecido para o check-in antes da partida prevista do voo, para permitir que o processo de verificação necessário seja concluído para que possa ser transportado. No entanto, dado que a máquina CPAP se qualificaria como equipamento de assistência respiratória, ainda não está claro por que a Avianca desembarcou o casal.
