O Procon Carioca, órgão vinculado à Secretaria Municipal de Cidadania, esteve com suas equipes, nos dias 20 e 25 de abril, na área de embarque dos aeroportos Santos Dumont e Internacional Tom Jobim, realizando atendimento ao público.
Durante a ação, na última segunda-feira (25) foram registradas reclamações em relação aos serviços da Gol Linhas Aéreas, que foi notificada a prestar esclarecimentos.
Entre as reclamações dos consumidores, foram relatadas a impossibilidade de realização de check-in online, tendo em vista que o site encontrava-se fora do ar; impossibilidade de check-in presencial, mesmo o consumidor chegando entre 55 e 45 minutos antes do voo; e cobrança de taxa no valor de R$ 330,00 para remarcação de voo nos casos acima.
A Gol tem um prazo de cinco dias para enviar os esclarecimentos ao Procon Carioca a respeito das questões reclamadas.
Realizada em parceria com a Infraero e a RIOgaleão, a ação teve por objetivo atender aos turistas que tiveram problemas em relações de consumo, na ida ao Rio ou na estadia durante o feriado de carnaval.
O diretor-executivo do Procon Carioca, Igor Costa, informa que a ordem é ampliar e agilizar o atendimento ao cidadão em toda a cidade.
“Neste período em que tivemos os desfiles de carnaval, houve um sensível aumento na movimentação dos aeroportos da cidade. O objetivo é sempre disponibilizar nossa equipe para dar celeridade à resolução das demandas. O direito do consumidor precisa ser respeitado”, afirmou Igor.
Informações da Prefeitura do Rio de Janeiro
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