A Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) anunciou que “Desbloqueando a Criação de Valor Colocando o Cliente em Primeiro Lugar” será o tema do Simpósio Mundial de Passageiros (WPS) 2022. O evento acontecerá de 1 a 3 de novembro de 2022 no Bahrein, com a Gulf Air como companhia aérea anfitriã.
Willie Walsh, diretor geral da IATA, comenta que, como qualquer negócio, as companhias aéreas são mais bem-sucedidas quando atendem às expectativas dos clientes, e padrões globais ajudam a facilitar isso. O desafio é garantir que os padrões acompanhem as inovações impulsionadas pela tecnologia e a evolução das demandas dos clientes em torno do digital.
“Viajantes aéreos esperam transparência onde quer que comprem tarifas e outros produtos de companhias aéreas, ofertas personalizadas, rastreamento de malas e processamento sem contato nos aeroportos. Estou ansioso para discutir como estamos fazendo esses avanços e por tudo que vai acontecer no IATA World Passenger Symposium deste ano”, disse Walsh.
O comandante Waleed AlAlawi, diretor executivo interino da Gulf Air, fará um discurso de abertura.
“Esta conferência oferece uma oportunidade valiosa para a indústria da aviação discutir e debater iniciativas e padrões relacionados a colocar o passageiro em primeiro lugar. Estamos muito animados por sediar o IATA World Passenger Symposium e esperamos receber os palestrantes e delegações no Bahrein”, disse o comandante.
O WPS deste ano combina o antigo Simpósio Digital, Dados e Varejo, o Simpósio Global de Aeroportos e Passageiros e o Simpósio de Acessibilidade em um único evento para refletir a importância e a conexão de todos os três elementos para a experiência do cliente.
Além das sessões plenárias, três trilhas de conhecimento (Varejo e Pagamento, Experiência Aeroporto & Pax e Acessibilidade) abordarão a jornada do cliente de ponta a ponta – abrangendo desde compras de um produto de viagem aérea até a chegada ao destino. Cada etapa do processo de viagem será abordada do ponto de vista do cliente e do fornecedor.
Os tópicos da sessão incluem:
– Habilitando o foco no cliente em um novo ecossistema aberto;
– Como as companhias aéreas estão adotando a mudança de foco no cliente e o verdadeiro varejo;
– Competição no espaço de agregação;
– Clientes no centro das viagens sem contato;
– Superando os desafios de bagagem para uma melhor experiência do cliente;
– Proporcionar aos clientes uma experiência aeroportuária amiga do ambiente;
– Tecnologia de biometria de ponta a ponta impulsionando o desenvolvimento de aeroportos
– Acessibilidade do aeroporto e design inclusivo;
– Transporte de auxiliares de mobilidade;
– Pesquisa sobre deficiência e acessibilidade: o que há de novo e por que é importante para a aviação;
Outros destaques do WPS incluirão:
– Resultados da Pesquisa Global de Passageiros de 2022 da IATA;
– Perspectivas econômicas;
– Uma exposição apresentando os mais recentes produtos, tecnologias e soluções que definem a experiência do passageiro tanto em terra como no ar
Informações da IATA
