Com a vacinação avançada, a rotina dos aeroportos e os planos de viagem voltaram a todo vapor em muitos países, incluindo o Brasil. Aos poucos, o setor retomou ao seu lugar e os números de frequências de viagens já se aproximam aos dados pré-pandêmicos.
E o que se observa, segundo Sheryl Pflaum, Presidente da empresa global de administração familiar Collinson Américas, é que as pessoas estão compensando o tempo perdido e sendo mais ponderadas em relação ao destino das viagens e à forma como gastam seu dinheiro à medida que o mundo continua a se reabrir.
Com essa intensa recuperação da movimentação, o Priority Pass, programa de experiências em aeroportos, controlado e administrado pela Collinson, realizou uma pesquisa com seus afiliados em que foram compilados os dados de mais de 3.700 passageiros.
Os resultados, segundo a empresa, foram surpreendentes e mostraram que mesmo com o cenário econômico instável e com a alta de custos, 62% dos associados do Priority Pass relatam que preferem gastar menos em compras no varejo, e 30% em refeições, ao invés de reduzir seus fundos para viagens. Além disso, 26% dos participantes da pesquisa estão dispostos a cancelar matrículas na academia, enquanto 21% cancelariam a assinatura de serviços de streaming.
“Nossa pesquisa mais recente é uma ótima notícia para o setor de viagens, sugerindo que, à medida que uma crise de custo de vida se aproxima em muitas partes do mundo, os gastos com viagens não são algo que as pessoas estão dispostas a cortar de seu orçamento. No entanto, ela também indica que são os passageiros frequentes que liderarão na recuperação das viagens: um foco específico em suas necessidades é primordial em todo o ecossistema de viagens”, explica David Evans, co-CEO da Collinson.
“O acesso às salas VIP dos aeroportos é fundamental para sua confiança ao viajar e eles têm um forte desejo de ver outros benefícios e recompensas de fidelidade disponibilizados a eles. Isso representa uma oportunidade para marcas inteligentes que buscam se conectar melhor com os consumidores, seja por meio de benefícios e vantagens ou programas realmente engajadores”, completa Evans.
Outro dado importante que vale ser analisado é que as pessoas estão mais propensas a viajar por lazer (45%) do que a negócios (35%). Ao perguntar por que viajam, quase 30% dos membros do Priority Pass disseram que querem viajar para criar memórias com suas famílias, enquanto 18% afirmaram que querem viajar com alguém especial. Mas a maior motivação ainda é descansar e relaxar, sendo que mais de 55% dos participantes listaram esses motivos entre as três principais razões para estarem viajando.
Viajantes que foram passageiros frequentes esperam fazer 80% das viagens que fizeram antes da COVID-19, reforçando a necessidade de investir no conforto e bem-estar dos passageiros nos aeroportos para que voltem a ser ambientes tranquilos e um refúgio do caos aéreo.
Quando o quesito é confiança nas viagens, os associados revelam que ter acesso a áreas VIPs e lounges nos aeroportos é muito importante, e só fica atrás do requerimento das vacinas. Os associados também indicaram a probabilidade de pagar por outras experiências de viagem premium, como upgrade de assento (43%) ou voo direto (39%).
A pesquisa revelou que os serviços sem interação, sem contato e por autoatendimento também estão se tornando cada vez mais populares, com quase metade (47%) dos associados dizendo que pagariam por serviços sem contato ou usariam um serviço de entrega de bagagem por autoatendimento ao invés de esperar para serem atendido em um balcão.
Praticidade e conforto são os itens mais procurados pelos viajantes, por esses motivos, os lounges e salas VIPs são cada vez mais requisitados. Com o objetivo de incrementar ainda mais os espaços e torná-los mais atrativos, a Collinson está lançando novas parcerias, como, por exemplo, o Aeroporto Santos Dumont, no Rio de Janeiro, que ganhou um espaço de Spa completo implementado pela Singu.
Já o aeroporto de Viracopos, em Campinas – SP, recebeu recentemente um espaço Siesta Box, que são cabines com camas para colocar o sono em dia, enquanto o embarque não chega.
Informações da Assessoria de Imprensa da Collinson
