Um voo entre Nice e Luxemburgo, que everia durar cerca de duas horas, dá errado e leva quase 24 horas, transformando a Sexta-Feira Santa dos passageiros num verdadeiro martírio. Falta de informação, esperas “intermináveis”, e desvio no meio do voo farão os viajantes se lembrarem desse voo por algum tempo.
O caso ocorreu durante o voo V7-2578, da empresa low-cost Volotea, que decolou de Nice – Côte d’Azur na noite da sexta-feira, 15 de abril. A partida estava marcada para as 19h35 do aeroporto de Nice Côte d’Azur. Mas mesmo antes disso, os viajantes viram problemas chegando, reportou o Luxerburger Wurt.
Atraso na decolagem
“Às 19h, fomos avisados que o voo estaria atrasado, sem mais informações”, relata Johanna Cappellacci, uma estudante de Nice que estava viajando com os pais.
Por volta das 20h45, já mais de uma hora e dez minutos após o horário de partida original, o embarque finalmente começa. “No meio do embarque, eles param de embarcar passageiros porque outro avião estava usando o mesmo corredor”, explica a jovem.
Durante o embarque, os passageiros são informados de que o avião estava inicialmente atrasado no aeroporto de onde houvera partido porque havia uma bagagem a bordo que não pertencia a um viajante embarcado. Isso obrigou a equipe de solo a investigar e remover a bagagem da aeronave, atrasando a decolagem.
Aeroporto de destino fecha à noite
Por volta das 21h30, duas horas após a partida programada, o avião finalmente decolou. Mas os problemas estavam apenas começando. Após uma hora de voo, o avião deu meia-volta porque o aeroporto de Luxemburgo havia fechado devido ao horário. Como resultado, foram todos parar em Lyon, a mais de 500 km do seu destino original.
Chegados a Lyon, os passageiros esperam mais 1h30 no aeroporto por informações. Eles reclamam que nenhum lanche é oferecido e que a empresa apenas fiz que devem ter paciência até que a encontre uma alternativa.
À Lyon, les passagers du vol #Nice – #Luxembourg toujours sans nouvelles de la compagnie @volotea. A quelle heure le bus va-t-il arriver ? Quand vont-ils pouvoir partir vers le Luxembourg ? pic.twitter.com/fBpNtK3fFU
— Johanna Cappellacci (@JohCappellacci) April 16, 2022
De ônibus
À meia-noite e meia, eles são informados dos próximos passos: serão levados a um hotel perto do aeroporto. “Chegamos ao hotel ainda sem informações”, lembra Johanna. “Nos disseram que certamente pegaríamos um ônibus, mas não sabíamos para onde e nem quando”.
O ônibus anunciado finalmente chega ao hotel no sábado, 16 de abril, às 10h30, para pegar os viajantes cansados e exasperados. Ao invés do voo, eles teriam que encarar a estrada até Luxemburgo, onde chegariam apenas oito horas depois, ou quase 24 horas após o horário originalmente esperado. Alguns passageiros ironicamente dizem que, “pelo menos podem usufruir de um almoço pago pela Volotea”.
Empresa se desculpa
Em nota, a Volotea pediu desculpas pelos inconvenientes. A empresa indica que o voo teve de aterrar em Lyon “devido ao fechamento imposto pelo aeroporto do Luxemburgo” e que “a cada momento, a única preocupação das equipes da Volotea foi oferecer a melhor solução possível aos seus passageiros. A empresa ofereceu assim a noite de hotel, com café da manhã incluído, e disponibilizou ônibus para chegar a Luxemburgo”.
A situação descrita acima pela mídia luxemburguesa mostra que tais infortúnios podem acontecer em quaisquer países do mundo. O importante, no entanto, é que haja comunicação frequente com os passageiros e que todos sejam amparados nessas situações.
Vale recordar que o atraso se deveu ao fechamento do aeroporto de destino por causa do horário, ou seja, não havia um motivo de força-maior. Isso significa que a empresa se programou para chegar num horário, mas não pôde cumprir com o plano e, portanto, tem obrigação de apoiar os viajantes com acomodação e comida.
