O Salvador Bahia Airport, integrante da rede VINCI Airports, apresentou uma atualização da assistente virtual Ana, agora equipada com inteligência artificial (IA) generativa.
A nova versão permite que a ferramenta compreenda perguntas em linguagem natural, proporcionando um atendimento mais intuitivo e próximo da maneira como as pessoas se comunicam.
Anteriormente baseada em uma árvore de decisões, a Ana agora interpreta a intenção das dúvidas dos passageiros, possibilitando conversas mais fluídas.
Os usuários podem escrever suas perguntas livremente e receber orientações sobre documentos para embarque, regras de bagagem, status de voos, portões, localização de lojas e restaurantes, serviços do terminal, canais das companhias aéreas, ouvidoria e demais informações relacionadas à viagem.
A assistente utiliza a base oficial de dados do aeroporto e consulta informações operacionais, como o status dos voos, garantindo respostas atualizadas durante toda a jornada do passageiro. Disponível 24 horas por dia, a ferramenta pode ser acessada pelo site do aeroporto, redes sociais e QR Codes distribuídos no terminal.
Desenvolvida pela baiana Strelo, especializada em soluções digitais para aeroportos, a nova Ana integra a estratégia do Salvador Bahia Airport de aprimorar continuamente a experiência do passageiro, alinhada às iniciativas de transformação digital da VINCI Airports.
Daniela Franco, gerente de Comunicação do aeroporto, ressalta: “Viajar envolve muitas dúvidas e queremos que a Ana seja a primeira opção do passageiro para esclarecê-las, com respostas rápidas e naturais, seja antes de sair de casa ou já no aeroporto.”
Shankar Cabus, CEO da Strelo, destaca que a IA generativa oferece uma interação mais natural e útil, eliminando a necessidade de navegar por menus complexos. “O diferencial está na capacidade da Ana de aprender com cada conversa, gerando insights para melhorar continuamente o atendimento e a experiência no aeroporto.”
A evolução da assistente também abrirá espaço para novas funcionalidades, como disponibilização do mapa do aeroporto e notificações do status do voo via WhatsApp, ampliando a experiência digital dos passageiros no Salvador Bahia Airport.
