A concessionária Zurich Airport Brasil celebra hoje, 18 de abril, mais uma conquista para o Aeroporto Internacional de Florianópolis – Hercílio Luz, que foi eleito pela terceira vez o melhor aeroporto do país na premiação mais importante do setor no Brasil, promovida pela Secretaria Nacional de Aviação Civil (SAC), por meio do Ministério da Infraestrutura (MInfra).
O terminal da capital catarinense obteve a maior média de satisfação geral dos passageiros, independentemente da categoria, entre os 20 maiores aeroportos pesquisados ao longo de todo o ano de 2022. Florianópolis alcançou a nota 4,78, em uma escala que vai de 1 a 5.
Em segundo lugar, aparece o Aeroporto de Vitória, também administrado pela Zurich Airport Brasil, com a nota 4,67. Em 2021, o aeroporto do Espírito Santo havia ficado na terceira posição, com nota 4,59. O Aeroporto de Vitória também recebeu o troféu de aeroporto mais pontual na categoria até 5 milhões de passageiros.
A cerimônia de premiação “Aviação + Brasil 2023” aconteceu nesta terça-feira, em Brasília, e reconheceu os aeroportos que se destacaram na qualidade dos serviços prestados aos passageiros. Ao todo, 90 mil usuários foram ouvidos.
Essa é a terceira vez que Florianópolis fica com o prêmio. Em 2020 e 2021, o aeroporto também foi escolhido como o melhor do Brasil na avaliação dos passageiros (Não houve edição em 2022, devido aos impactos da pandemia em 2021).
A limpeza dos terminais foi destaque na avaliação dos passageiros em Florianópolis, com nota 4,9, e em Vitória, com nota 4,77 nesse item, também na escala que vai de 1 a 5.
Outros pontos que contribuíram de forma significativa para a conquista do primeiro lugar pelo Aeroporto de Florianópolis estão o processo de inspeção de segurança, com nota 4,83, e a satisfação dos passageiros com o conforto da sala de embarque, com nota 4,73.
“Nosso compromisso com a excelência está presente nos detalhes de toda a operação. Receber esse reconhecimento pelo terceiro ano consecutivo em Florianópolis e ter Vitória no topo do ranking, além de aeroporto mais pontual em sua categoria, são evidências da consistência do trabalho de todo o nosso time, focado em entregar a melhor experiência aos nossos passageiros”, afirma Ricardo Gesse, CEO da Zurich Airport Brasil, que acompanhou a premiação em Brasília e recebeu os troféus de Florianópolis e Vitória.
Florianópolis recebeu 2 troféus: melhor aeroporto do Brasil e melhor aeroporto na categoria até 5 milhões de passageiros.
Os entrevistados avaliaram 17 itens de infraestrutura, atendimento e serviços, que envolvem a experiência do passageiro e englobam processos aeroportuários, como inspeção de segurança e serviços como Wi-Fi, limpeza, conforto térmico, disponibilidade de tomadas e avisos sonoros aos passageiros.
Desde que a Zurich Airport Brasil assumiu a administração do aeroporto de Florianópolis, o terminal evoluiu rapidamente no ranking de satisfação geral dos passageiros.
Em 2018, ano em que o grupo suíço passou a administrar o terminal catarinense, o aeroporto ocupava o último lugar na lista. Já em 2019, antes da inauguração do novo terminal, Florianópolis recebeu o prêmio “Destaque” entre os 20 aeroportos, por ser o aeroporto que mais evoluiu no ranking e ainda o prêmio de “Melhores Serviços Prestados aos Passageiros”.
A premiação completa do Aviação + Brasil 2023 pode ser assistida no player a seguir:
